Как нас обманывают в т-банке

Давно у меня кредитка Тинькофф. Бывали странные моменты, но в целом всё устраивало. Пока не случилось то, что реально вывело.

Есть у них услуга — «перевод баланса». Ты гасишь кредит в другом банке, а Тинькофф даёт 120 дней без процентов. Звучит выгодно.

Я перевёл 274 000 ₽, закрыл автокредит, спокойно расписал график, всё было чётко и понятно.

Через несколько дней мне приходит 150 000 ₽. Думаю, ну класс, закину их обратно на карту и буду пользоваться — как всегда.

Но перед этим несколько раз (!) уточнил у менеджера:

— Эти деньги точно не пойдут на досрочное гашение перевода?

Ответ: нет, сначала гасится текущее, “перевод баланса” — в последнюю очередь. Мне это подтвердили даже в чате.

Я поверил. Пользовался деньгами. Всё было нормально.

А потом приходит выписка. И вдруг — все мои пополнения не учлись, «перевод баланса» почему-то сократился почти в полном объёме. И теперь, чтобы не попасть на дикую комиссию, я должен погасить большую часть разом.

Я в шоке. Пишу в поддержку.

Они:

— Да, ошибка нашего сотрудника.

— Да, мы проведём работу.

И… всё. Больше никто ничего не делает. Говорят: когда это этот долг начислим процентв, тогда и поговорим. 

А мне что делать? Судорожно искать деньги или надеются на милость сотрудников, которые позже будут рассматривать вопрос? Где ответ? Это перекладывание ответственности! 

Меня просто перекидывают между операторами.

Ответы — сухие, по шаблону. Никакой конкретики. Никакого желания разобраться.

А я теперь должен срочно где-то взять эту сумму.

Потому что если нет — включается комиссия, которая больше, чем проценты по обычному кредиту.

Вот такая история.

Просто будьте осторожны. Не верьте словам на горячей линии. Сохраняйте переписки. Перепроверяйте всё.

Потому что даже если они ошибаются — платить будете вы.