Альфа банк вторую неделю не может обновить данные паспорта

Поменяла паспорт (плановая замена) и сразу после получения (7 июня) обновила данные в мобильном приложении Альфа банка. В приложении было предложено сфотографировать паспорт, так и поступила, сделала все, что там запрашивалось и данные паспорта практически сразу обновились. Скорость и удобство очень порадовали, так как в других банках эта процедура занимала больше времени. 

Все выглядело хорошо, до того момента пока не воспользовалась Альфа инвестициями 11 июня.

При покупке бумаг появилась ошибка, что оплачивать со счета нельзя. Поддержка сказала, что данные паспорта не актуальны, и после этого началось то, чего от банка такого масштаба я не ожидала. С 11 июня я писала в поддержку и банка и инвестиций много раз в день. Поддержка создавала какие-то обращения, мне приходили сообщения от банка, что данные актуальны, на мои вопросы отвечали, что изменения внесены, но покупать я не могла и я опять писала в поддержку и оказывалось, что данные опять не актуальны и опять создавали обращения и так раз пять, потом сказали, что проще обновить данные через госуслуги, сделали, в приложении все обновилось, в системе, говорят нет, и снова обращения и опять сообщение, что все обновилось и на сегодня 17.06 опять получаю ответ, что в системе данные не актуальны и опять вопрос когда я что-то обновляла. Больше нет никаких сил общаться с поддержкой. В связи с этой ситуацией я слетела с акции в инвестициях, где нужно было покупать бумаги каждую неделю и при пропуске теряется накопленная сумма (2000р на данный момент). Инвестиции ответили, что ничего не компенсируют. Можно было бы доехать до отделения и там обновить паспорт, но до ближайшего отделения мне в настоящее время 40 км и при условии, что банк с самого начала обещал решить все вопросы удаленно, не очень хотелось просто так кататься, хотя если бы сразу сказали, что нет вариантов это сделать онлайн, доехала бы. Надеюсь, что прочитав этот отзыв, кто-то из банка, кто реально что-то решает поможет в этом вопросе, а клиенты банка в подобной ситуации будут действовать с учетом моего опыта.