Не отключили платную услугу, потом решили вернуть деньги, но возвращают более 5 месяцев

В ноябре 2024 года я обратилась в отделение Альфа-банка, где обнаружила, что у меня подключена платная услуга, о которой я не была уведомлена. Я сразу заявила об отказе от нее и попросила отключить. Три сотрудника, включая юриста и специалиста, отвечающего за возвраты, заверили меня, что списаний не будет.

В феврале 2025 года я обнаружила, что деньги за услугу все же списывались на протяжении нескольких месяцев. Убедившись в ошибочности списаний, я обратилась в банк с требованием вернуть средства.

Несколько сотрудников последовательно подтвердили, что возврат будет произведен, но затем ситуация была передана руководству для уточнения в 20 числах февраля. Был установлен срок рассмотрения – три дня. Этот срок давно истек, но я до сих пор не получила никакого ответа.

Я считаю данную ситуацию нарушением моих прав как потребителя финансовых услуг, поскольку:

• Мне неоднократно давались обещания возврата денежных средств, но фактически никаких действий не предпринято.

• Я не получаю своевременной обратной связи, несмотря на многократные обращения.

• Списание средств произошло без моего согласия, и ранее меня уверяли в его отсутствии.

На момент 17.06.2025 со мной так и не связались, ответа мне так же не сообщили, на все мои вопросы просто просят еще подождать. Я уже не знаю что делать, так как была обманута банком: мне оказали услугу по отключению платных услуг, после списали деньги по этим услугам, пообещали вернуть деньги, но уже 4 месяца не возвращают деньги, да еще и говорят, что вопрос у руководителя на контроле.