Оказался в сложной финансовой ситуации? Готовься к просрочке :)

18.04 я обратился в ПАО ВТБ для подключения кредитных каникул. По условиям, я могу их подключать раз в полгода без каких-либо дополнительных документов. В чате мне подтвердили, что заявку на подключение каникул приняли. Я ожидал "заветное" СМС о подключении до 1.05, однако 1.05 мне ничего не поступило. 1.05 я самостоятельно обращаюсь в чат, где мне оператор Аделина отвечает, что мне ничего не подключено, т.к. я не заплатил какие-то проценты. Какие проценты я должен заплатить я так и не понял, а в условиях опции каникул нигде не сказано, что я обязан погасить проценты за прошлую отсрочку. В ПАО ВТБ мне никто ответить так и не смог, где это условие указано. Видимо нигде, что сомнительно, ведь хочется прозрачных условия для потребителя

После, 1.05 уже другой оператор Александра сказала, что видит отсрочку, а точнее заявку на нее. Тут я уже вообще ничего не понимаю, но доверяю оператору. Далее оператор Владислава также подтверждает, что заявка есть и предлагает подождать до 2.05, т.к. каникулы по идее должны подключиться

Конечно же 2.05 ничего не подключается, платеж я внести не могу, т.к. возникли фин. сложности из-за ремонта в квартире, хотя я понадеялся на то, что мне каникулы подключат. 4.05 создают обращение, в рамках которого должны как-то решить вопрос. Обращение - CR-15048379, однако решение было весьма банальное - "Отсрочку не дадим, т.к. не заплатил я какие-то не понятно какие проценты, вноси платеж по графику, готовы ждать до 30.05, а дальше отменим штрафы и скорректируем БКИ". Подстава от ПАО ВТБ это норма, как я понял, т.к. раньше была уже похожая ситуация

Окей, занимаю я свой регулярный платеж, вношу его до 30.05, прошу вернуть 522 рубля просрочки. Обращаюсь в банк для корректировки, как мне и предложили сделать. В рамках обращения CR-15150738 мне отвечают, что готовы все вернуть, но ты погаси просрочку своими деньгами, а мы ее компенсируем?

Конечно я не согласен платить за косяки банка и обращаюсь в чат 17.06 с просьбой возобновить обращение и вернуть мне деньги. Но операторы в чате упорно отстаивают позицию банка и никак не слышат клиента. А именно - отказывают в претензии и просят вернуть долг, который образовался у меня из-за обмана операторов, отсутсвия прозрачных условий и ошибок банка ВТБ

Что мы имеем в сухом остатке? - Я оказался в сложно ситуации и помочь мне в этой "компании" не могут, при этом будут обнадеживать, что да, все будет, но не будет ничего. По 5-10 звонков в день от бота с ТРЕБОВАНИЕМ вернуть 500 рублей, ну и конечно обман со стороны бек-офиса, которые просили внести платеж и аннулируют просрочку, но даже это сделать не смогут. Цена репутации у компании в этом кейсе = 522 рубля

Может тут представители будут поумнее и помогут мне решить вопрос с просрочкой ну и наконец отмоют свое "чистое имя" и подключат мне все-таки отсрочку, как и обещали в чате