Заявление на закрытие р/с

Добрый день.

Уважаемое руководство банка ВТБ, подскажите пожалуйста ваше видение сложившиеся ситуации.

14 мая 2025 года я обратилась в отделение ВТБ по адресу

Северный ж/м, Ворошиловский район, Ростов-на-Дону. К сожалению, не могу подсказать данные представителя вашей организации, так как ни бейджика , ни информации мне не предоставили. В процессе обслуживания сотрудник так же не представилась.

Цель – закрыть расчетный счет. 22 марта 2025 года, по моему обращению, были закрыты все карты , ранее открытые на мое имя в вашем банке. Сотрудница распечатала заявление на закрытие расчетного счета, на котором я собственноручно продублировала мой контактный номер телефона. Хотя в базе он есть и на него приходят смс от вашего банка.Так же в процессе закрытия расчётного счета выяснилось, что на расчётном счёте положительное сальдо ( 3 тыс. рублей) и со слов представительницы банка, его можно будет снять в день закрытия расчетного счета . Так же уверила , что в течении ближайшего времени она со мной свяжется и пригласит в отделение. На 17 июня 2025г со мной никто не связался. 17 июня 2025г, при обращении в это же отделение, выяснилось, что моего заявления нет. Так же сотрудница, обслуживающая меня индификационных данных, не имела и мне не представилась. Я обратила ее внимание на этот факт, но она так же не представилась. Пояснить, где мое заявление она не смогла. Предложила получить денежные средства в кассе банка, потом заполнить заявление и посетить банк еще раз через сутки. На мой вопрос не постигнет ли новое заявления участь старого от 14 мая 2025г , пригласила руководителя Юлию Владимировну. Юлия Владимировна действия своих сотрудников от 14 мая 2025г., комментировать отказалась. Разбираться в ситуации и искать мое заявление от 14 мая 2025г , так же отказалась. Не извинившись за своих сотрудников, попросим у меня это заявления. На что я дала ответ, что заявление было в одном экземпляре и оно осталось у сотрудника. Поэтому вынуждена обратитесь к вам через данный ресурс.

Так как я не являюсь сотрудником вашего банка и не знаю внутреннего алгоритма работы сотрудников, не могу повлиять на работу сотрудников и контролировать правильность ее исполнения, прошу вас разобраться в данной ситуации. Пояснить мне, почему ваш сотрудник, при посещении офиса 14 мая 2025г, не довела до моего сведения , что можно и нужно снять денежные средства с расчётного счета в день обращения, для закрытия данного расчётного счета . Прошу найти мое заявления от 14.05.2025 года. Обработать его, закрыть расчетный счет. Уведомить меня о закрытии расторжении) данного расчётного счета и иных продуктов вашего банка. Подготовить и выдать на руки все документы, подтверждающие о полном прекращении каких-либо взаимодействий между мной и Банк ВТБ (публичное акционерное общество). Со своей стороны 14 мая 2025года, при обращении в банк, я выполнила все условия.

Мое посещение 14 мая 2025г состоялось в период с 9 30ч до 10 45ч.