ВТБ, что это было?! Мой квест с банком и как не попасть в такую же ловушку!

Привет всем! Хочу поделиться историей, которая заставила меня изрядно понервничать и, надеюсь, убережет вас от подобных приключений. Это не просто жалоба, а реальный крик души после общения с одним крупным банком, а именно с ВТБ.

Начало драмы: Заблокированная карта и "неуловимая" информация

Все началось с того, что у моего доверителя, который сейчас живет за границей, заблокировали кредитную карту. Банк заподозрил что-то неладное, но никакой внятной информации, ни мне, ни ему, получить не удалось. Ну, окей, бывает. Я, как человек ответственный и с нотариальной доверенностью на руках, решила действовать.

Хождение по мукам: От одного отделения к другому

Сначала меня обрадовали: "Ваша доверенность проверена, все ок, только пришлите нотариальную копию загранпаспорта доверителя!". Отлично, подумала я и пошла в ближайшее отделение ВТБ в Нижнем Новгороде, как мне и посоветовали. И тут началось самое интересное! Оказалось, что в их базе вообще нет информации о проверке моей доверенности. Сотрудник посоветовал звонить той, кто мне это сказала. После долгих консультаций с начальством, мне заявили: "Этот вопрос только в московском офисе!". Ну что ж, Москва так Москва!

Эпический визит в Москву: Час ада и странные "сбои"

17 июня 2025 года, в 9 утра, я уже была в московском офисе "Семеновский". Моя цель проста: получить реквизиты счета, чтобы погасить долг по карте. Но не тут-то было! Сотрудник, к которому я обратилась, наотрез отказался принять доверенность и требовал, опять же, нотариально заверенную копию загранпаспорта доверителя. И знаете что? Он уходил "посоветоваться" куда-то, не объясняя, почему ему вдруг понадобился этот документ! 

А потом случилось самое дикое. Подключившаяся к ситуации другая сотрудница выдала перл: "После вашего визита в Нижний Новгород данные в базе ВТБ 'слетели'!". И на этом основании потребовала подписать "Единую форму согласия" и "Заявление на изменение информации о клиенте". Естественно, я отказалась, потому что понятия не имею, что там у них "слетело".

Но апогеем стало следующее: после моего отказа, эта же сотрудница заявила, что она изменила мои данные в системе, просто по моему паспорту, без моего согласия! Представляете? Просто так, без спроса! Это что вообще такое?!

И чтобы добить меня окончательно, мне сообщили: реквизиты счета дадут, только если мой доверитель сам позвонит в банк. А как же тогда предыдущие заявления, что все решается только при личном визите с доверенностью?! Полный бред и противоречие!

Итог: Деньги зависли, нервы на пределе

В итоге, мне отказали в обслуживании по доверенности, требовали непонятные документы, самовольно меняли информацию обо мне в своей системе, и до сих пор нет четкого понимания, как получить эти реквизиты. Мой доверитель теряет деньги, потому что не может управлять заблокированным счетом, и есть огромный риск, что набегут штрафы и пени, испортится кредитная история.

Что это было, ВТБ? И как быть клиентам?

Эта ситуация просто кричит о том, что в банке нет единых правил, сотрудники дают противоречивую информацию, а иногда и вовсе позволяют себе такие вещи, как самовольное изменение вашей информации.

Берегите свои нервы и свои деньги!