ВТБ оторван от реальности

С 2013 года у меня открыт расчетный счет в банке ВТБ. В 2020м я устал от бюрократии в ВТБ и ушел в другой банк. Но счет остался.

В 2025м для суда мне понадобилась нулевая выписка по р/с (т.к. счет юридически существует, и присутствует в базе ФНС).

6 июня

1) пытаюсь войти в интернет-банк:

- восстановление по смс не работает,ничего не приходит,

- логин и пароль я не помню (могу вроде восстановить, но функционал не работает)

2) звоню на 8-800-200-7799

- объясняю ситуацию "ИП, расчетный счет, хочу восстановить доступ в интернет-банк"

- отвечают "езжайте в любое отделение банка, с паспортом, все сделают"

3) приезжаю в ДО Багратионовский

- меня встречает грубоватая женщина (ни здрасьте, ни досвиданья), "какой вопрос", объясняю ситуацию, в меня летит ответ "вам в ваше отделение нужно" (представьте тут голос тетки из регистратуры поликлиники в 90х)

11 июня

1) еду в МОЕ (привет из 2025го, не слышали про сквозное обслуживание?) отделение ДО Преображенский (Б.Черкизовская, 14)

2) попадаю к специалисту П-ну Алексею

3) объясняю ситуацию "нужна выписка, нулевая, вот я, вот паспорт, отделение правильное"

4) с помощью всех своих коллег у Алексея наконец получается распечатать для меня заявление на установку чего-то там

5) подписываю

6) звучит вопрос из соседнего окошка "у вас есть с собой печать?"

7) объясняю, что печати, той которая была в 2013м уже не существует, ИП может работать без печати

8) отвечают "без печати никак"

9) прошу выдать бумажную выписку

10) всем офисом пытаются распечатать мне эту выписку и говорят "программа висит, приходите 16 июня" (предпраздничный день, все уже хотят домой, какая клиентоориентированность)

11) объясняю, что ехать мне до офиса 3 часа в один конец, выписка нужна в суд, вот я, вот паспорт, вот мой счет - разводят руками

12) прошу выслать выписку на email - не соглашаются "незащищенный канал связи"

Скорее всего, существуют какие-то регламенты, правила и пр. Им должны следовать сотрудники, я не сотрудник банка, мне эти правила не очень интересны. Я хочу выписку по своему счету, в своем отделении (раз уж я туда приехал лично).

Сложилась ситуация, где я ничего не могу поделать со своим счетом в банке ВТБ.

Пишу сюда, и написал в ЦБ РФ, в электронную приемную, может быть мне из Центробанка придет какое-то объяснение всей этой ситуации. Пока мне непонятно.

Да, уважаемые сотрудники ВТБ, где гарантия, что я еще раз потрачу 6 часов на поездку в КОНКРЕТНОЕ ОТДЕЛЕНИЕ, и там не будет висеть программа? Видимо нет гарантий.

Подожду ответ из ЦБ, обращусь в суд, мои права были нарушены, я это не оставлю.