Неприятный опыт общения с менеджером Точка банк - Кариной

Добрый день! Спасибо за обратную связь. Проверили коммуникации и детали по встрече. Сожалеем, что у вас осталось негативное впечатление, однако хотим уточнить ключевые моменты для полной ясности. 17 июня утром вы связывались со специалистом Точки. Так как встречу вы хотели провести день в день, 17 июня, специалистом были предложены возможные места, однако их было уже не много, так как разговор был утром, а встречу, как и писали ранее, хотели провести в этот же день. Вы выбрали вариант с торговым центром в 13:30. Менеджер прибыл за 30 минут до назначенной встречи и сразу направился в оговоренное место. Убедившись, что там шумно и нет связи, что не подходит для беседы, она оперативно нашла альтернативное место в том же ТЦ. В 13:14 менеджер пытается позвонить вам, но, увы, безуспешно, так как в вашем регионе возникают технические сложности с мобильной связью. Несмотря на это, дублируем важные моменты во всевозможные каналы. Как произошло и в вашем случае: в 13:15 в мессенджере Карина отправляет информацию о том, как пройти в другое место, на что вы положительно реагируете. Далее менеджер делает ещё несколько попыток связаться, однако безрезультатно. В 13:26 у вас получается дозвониться до Карины, в звонке говорите, что пришли на первоначальное место. В то время менеджер уже шёл встречать вас. Встретившись, вас проводили в другое место. Встреча была назначена в 13:30. Менеджер, прибыв заранее, успела пообедать в этом же заведении до вашего прихода. Это стандартная практика при работе с плотным графиком. Столы в заведении находятся на значительном расстоянии, знакомые менеджера не имели отношения к вашей беседе. Карина выбрала тихое место для обсуждений, конфиденциальность разговора была обеспечена. Что касается ситуации с официантом: в рамках нашей стандартной практики менеджеры всегда предлагают клиентам угощения (кофе, воду, десерт) во время встречи - так хотим проявить внимание и создать комфортную атмосферу. Когда официант подошёл, Карина первым делом спросила у вас: "будете ли вы что-то заказывать?". Вы ответили отказом, и только после этого менеджер сообщила официанту, что меню не требуется. В ходе самой встречи Карина действовала в соответствии с регламентом: рассказала о продуктах Точки, объяснила этапы открытия счёта, уточнила, какие документы будут необходимы. Также детально обсудила с вами специфику бизнеса, а именно: планируемые обороты, закупка материалов, как будете искать клиентов. Запрос паспортных данных партнёра возник исключительно на основании ваших слов о его участии в совместном принятии решения по бизнесу и прямых требований 115-ФЗ. Менеджер обязан запросить эти данные. Также инициатива разговора с ним последовала с вашего согласия, когда решили сами передать телефон менеджеру для ответов на вопросы, а в диалоге с партнёром Карина объяснила требования законодательства и необходимость документов для анкеты банка. Карина также сопроводила вас через все необходимые шаги в интернет-банке: сориентировала, какие документы нужно подписать и какие данные подтвердить. Сожалеем о возникших неудобствах при смене локации - в вашем регионе есть известные ограничения качества мобильной связи. Проработаем с командой, как ещё более чётко можно доносить подобные изменения, учитывая технические проблемы со связью в определённых регионах. Надеемся, что банк по душе найдётся. Если остались вопросы, готовы обсудить их в чате и по телефону 8 800 2000 024.