Самый отвратительный банк.В течение 2 недель пытаюсь вернуть свои деньги, которые перевёл из другого банка. Отвратительная работа горячей линии

Пришёл в отделение МТС банка на Мясницкой чтобы открыть накопительный счёт. Мне сказали, что нужно открыть счёт и дебетовую карту на МТС Деньги. 06.06.2025 пополнил карту МТС Деньги по СБП с Альфа Банка. Деньги списались с Альфа Банка, но не пришли в МТС. Позвонил на горячую линию, там мне сказали, что деньги придут через пол часа. Прошёл час, денег нет. Звоню повторно, ругаюсь, мне говорят что деньги придут через пару часов, но что оставят заявление и его РАССМОТРЯТ через 10 рабочих дней. Деньги пришли только на следующий день. Ладно. Пытаюсь пополнить свой же накопительный счёт в кривом личном кабинете, который постоянно глючит и тормозит. В вариантах перевода денег с дебетовой карты НЕТ варианта перевода на накопительный счёт, только на кредитку или Кошелёк. Я подумал, что операция перевода на накопительный счёт доступна только через кошелёк и перевёл деньги туда, но с него это сделать тоже не возможно. Кроме того с кошелька я теперь мог перевести только с большой комиссией и ограниченное к-во в месяц. Звоню на горячую линию, поскольку чата в кабинете нет. Там меня спихивают от сотрудника к сотруднику, в конце по кругу переводят на горячую линию, где каждый оператор лепит отмазки, лишь бы сбросить вопрос. снова ничего не решается. Еду в отделение банка. Оператор ничего не понимает, говорит деньги оказались на балансе вашего телефона, идите в пункт связи, пишите заявление на вывод средств. Прихожу в пункт связи, там говорят что меня не правильно сориентировали в банке и этих средств на балансе нет. Снова возвращаюсь в банк, там говорят - пишите заявление на перевод с кошелька на карту. Пишу заявление 14.06.2025. Обращение 77432057. 16.06.2025 приходит сообщение что принято положительное решение по обращению, но денег нет. Звоню на горячую линию 17.06. Оператор Никита говорит, что обращение закрыто и деньги придут через 15 минут (уже знакомая история), конечно, деньги не пришли. Звоню ещё через час, возмущаюсь, оператор Анна говорит, что деньги ТОЧНО придут спустя сутки после закрытия обращения (19:27 16.06.2025). И... деньги не приходят. При этом средства с кошелька уже списались больше суток назад. 18.06.2025 снова звоню на горячую, там мне говорят, что снова отправят обращение в ЭКСИ Банк, через который проводятся все операции МТС Деньги, и что обращение будет рассматриваться в течение ещё 3х рабочих дней. Но мне МОИ деньги нужны сейчас, поскольку нужно платить за ипотеку, но я не могу ими воспользоваться вот уже почти 2 недели. Прошу у оператора связаться с этим ЭКСИ банком или дать контакт, но мне отказывают. Сами они сделать не могут и контакт не дадут. И я уверен, исходя из предыдущего опыта, что спустя (вновь обещаных) 3 дня ничего не изменится, и мои деньги просто исчезли. А моя кредитная история будет испорчена из-за недобросовестного отношения банка. Это помимо времени и нервов, потраченных впустую. Судя по общению с моими знакомыми, мой случай отнюдь не оригинальный и не единственный. Прошу принять меры в отношении МТС и ЭКСИ банков.