"Жаркий процент" с жарким открытием и жарким закрытием

Хотелось бы поделиться опытом открытия вклада "Жаркий процент" в данном банке.

При первом визите 2 июня в отделение банка в Нижнем Новгороде на Казанском шоссе, 9, где я находился в командировке, я попросил открыть мне вклад "Жаркий Процент", а также оформить ДБО, поскольку в регионе моего проживания банк не представлен, а потому закрытие и перевод денег я могу сделать только удалённо. Менеджер попыталась открыть мне дебетовую карту, но в итоге карту открыть не удалось, потому что "серия моего паспорта не попадает в диапазон". Составлено обращение в IT-отдел.

Через пару дней был звонок из банка, трубку поднять не успел, в итоге - всё: перезвон по номеру невозможен, горячая линия с отделениями не соединяет, телефон отделения не даёт.

9 июня у меня получилось посетить то же самое отделение в рабочее время, где та же самая менеджер радостно встретила, сообщив, что вроде как проблему решить можно, но грустно добавила, что для этого нужен доступ в CRM, а он у неё на компьютере с утра не работает. Ну ок - заводим меня как клиента в CRM - внимание! - через компьютер кассира. Операция заняла порядка получаса, что по опыту общения с другими банками - отнюдь не быстро.

Что характерно: с таким "рецептом" мне вклад открыть можно, счёт до востребования - тоже, но карту - всё равно никак. Но менеджер уверяет, что уже всё ок - и в ДБО я смогу войти по номеру счёта. Пробую сделать это прямо в отделении - в приложении эту возможность удалили, а на онлайн-банкинге "авторизация по номеру счёта временно недоступна" как по номеру счёта вклада, так и по номеру счёта до востребования. Менеджер на это сообщила, что всё это временно и через пару дней заработает.

Не заработало. Поддержка по телефону сказала, что и не заработает, а деньги надо забрать только в отделении. То, что я был в поездке, а живу в регионе, где до ближайшего отделения Ак Барса - примерно 700 км - никого не волнует: "деньги по окончанию срока будут переведены на счёт до востребования, и Вы сможете снять их когда Вам будет удобно".

Итого: ради выгоды примерно в 3900 морозим 50000 "до востребования".

По данном событию составлено письменное обращение в банк 15 июня, согласно которому со мной должны были связаться на следующий день. На момент написания этого сообщения (18 июня) никакой обратной связи от банка ни по телефону, ни по электронной почте не поступило.

Считаю совершенно неприемлимым такое отношение к клиентам. Ожидаю завершения срока действия вклада и если проблема с ДБО не будет устранена - собираюсь подавать жалобу в ЦБ РФ.