Нарушение закона

Пользуюсь картой ОТП месяц, сделала ее себе для зарплаты.

И по началу все было нормально, пока 10.06.2025 мой кот не выпал с окна. Общими усилиями с соседями по микрорайону удалось собрать не малую сумму для операции, люди начали переводить мне деньги. Позже вечером пришло уведомление,что мои счета заблокированы.

11.06.2025 я поехала в офис банка по городу Челябинск, ул Воровского 13

Объясняю ситуации сотруднику банка, она мне говорит, что есть два варианта:

1 вариант. Предоставить те документы которые у меня есть с собой на данный момент ( у меня были с собой бумаги из ветеринарной клиники, а так же скриншот где я просила помощи в чате жильцов)

2 вариант. это закрытие счетов, где в течение 7 дней или деньги перечислят на другой счёт другого банка.

все это мы сделали там, когда я сказала, что в таком случае хочу снять деньги со счетов наличными через кассу в банке, без объясния причины мне отказали, хотя в бумаге на закрытие счета, этот вариант был, но был отмечен другой вариант, с переводом на счёт другого банка.

17.07 мне позвонил сотрудник с офиса банка в котором я была, и сказала, что мою карту и личный кабинет заблокировали без возможности восстановления, когда я спросила когда поступят деньги оставшие на карте мне сказали что через 47 календарных дней, так же без возможности снятия наличных средств.

Ну во-первых, это банк ОТП разрывает со мной договор, а не я с вами

Во-вторых, по закону деньги оставшие на счету, НУЖНО выдать наличными, или перечислить на указанный мною счёт другого банка не позднее семи рабочих дней.

Одновременно вы нарушаете два закона

В офисе работают некомпетентные сотрудники, которые ничего не знают.

Прошу 

Прошу объяснить на каких основаниях выполняются данные действия 

Так же мною будет написано заявление в Центральный Банк России, в прокуратуру и Роспотребнадзор