Как я пытался расторгнуть договор обслуживания с банком ВТБ

В далёком 2018 году я совершил ошибку — открыл карту в банке ВТБ для получения стипендии. Некоторое время пользовался ей, проблем не было. Годы шли, я давно перестал быть студентом и решил закрыть карту в декабре 2024 года. Сходил в отделение, подал заявление — мне сказали, что нужно будет прийти ещё раз через две недели, чтобы окончательно подать заявление на закрытие. Оказалось, всё это нельзя сделать за один день.

Ну хорошо, пришёл повторно через месяц. Мне сообщили, что моё заявление всё ещё «в работе». На моё возмущение предложили разбираться через горячую линию, потому что в системе якобы нет информации, почему процесс затянулся, а сотрудники на месте ничего сделать не могут.

Я попытался вручить новое письменное заявление о закрытии всех счетов и отзыве персональных данных. Мне начали доказывать, что такие заявления они не принимают, и снова направили на горячую линию. После долгих споров с менеджером вышел директор филиала, пообещал, что распечатает «нормальное» заявление на закрытие комплексного обслуживания, и заверил, что через месяц всё будет закрыто и данные отозваны.

Прошёл месяц — ничего не изменилось. Ответа на заявление я так и не получил. СМС с обещанием, что «всё готово», не пришло, зато стабильно продолжали поступать рекламные СМС с кредитами и звонки с «выгодными» предложениями от ВТБ.

В феврале 2025 года я снова пришёл в отделение. Показал копию предыдущего заявления. Сотрудники удивлённо хлопали глазами и заявили, что нужно написать ещё одно заявление, и вот после него, мол, точно всё будет закрыто. Почему проигнорировали предыдущее — внятно не объяснили. На вопрос, отключены ли рекламные рассылки и отозваны ли персональные данные, ответили в духе: «Мы таким не занимаемся, звоните на горячую линию». Видимо, это волшебная фраза, которой учат всех сотрудников.

Я плюнул на всё и ушёл. Все банковские продукты, вроде бы, в итоге были закрыты, но персональные данные, несмотря на многочисленные заявления, продолжают обрабатываться. Даже после звонка на горячую линию мне отключили только рекламную рассылку, а чтобы отозвать персональные данные — опять же, нужно идти в отделение.

Круг, видимо, замкнулся. Когда я объяснил оператору, что уже пытался подать такое заявление в отделении, и меня оттуда отправили к оператору, мне ответили: «Сходите ещё раз. Если не получится — позвоните оттуда, и мы выясним, почему конкретное отделение не может этого сделать».

Чудесная поддержка и “грамотно” выстроенный документооборот. Ни капли заботы о клиенте — только бумажная волокита и бесконечные походы в отделение.