Т-Банк не возвращает деньги после сбоя банкомата — игнорирует законы и клиента

04.06.2025 я пополнил карту Т-Банка через их же банкомат в ЦУМе (Г.Брянск. ул. Фокина, 41). Внёс 10 000 ₽ наличными, но банкомат выдал ошибку, не предоставил чек и не зачислил деньги.

Сразу позвонил в поддержку — оператор подтвердила сбой, дистанционно перезагрузила банкомат и сказала: *«Проблема решится за 1-3 часа»* (обращение №559784209).

Прошло 15 дней — денег нет.
___
Как банк «решает» проблему?

Постоянные переносы сроков:

Сначала обещали решить до 07.06 → потом до 12.06 → затем до 18.06.

18.06 деньги так и не вернули, поддержка молчит.

Откровенный обман:

Говорят, что ждут инкассации, но отказываются назвать сроки («это конфиденциально»).

Не раскрывают внутренние регламенты (нарушение ст. 10 ФЗ «О ЗПП»).

Отказываются назвать ФИО ответственного (хотя обязаны по закону).

Игнорирование законов:

Нарушают ст. 395 ГК РФ (незаконное удержание денег).

Игнорируют Положение ЦБ № 318-П (срок проверки — до 30 дней, но не для доказанных сбоев).

Что я сделал для решения?

Писал в поддержку каждые 3-5 дней — в ответ только шаблонные отписки.

17.06 поставил ультиматум: «Если до 18.06 деньги не вернут, обращусь в ЦБ».

18.06 средства не поступили — теперь готовлю жалобы в ЦБ, Роспотребнадзор и суд.

В чём нарушение?

Банк не имеет права бесконечно тянуть из-за инкассации — техсбой подтверждён.

Обязан вернуть деньги временно, а потом разбираться (Указание ЦБ № 4927-У).

Должен назвать ответственного и регламенты — но скрывает информацию.

Совет другим клиентам

Не верьте обещаниям Т-Банка! Если банкомат «съел» деньги:

Сразу пишите претензию (не надейтесь на устные обещания).
Требуйте номер обращения и фиксируйте сроки.

Давите через ЦБ — иначе банк будет тянуть месяцами.

P.S. Деньги пока не вернули, но я иду до конца. Отпишусь о результатах.
P.s Только что во время написание отзыва, получил новый перенос уже до 22.06.2025.