Некомпетентные сотрудники банка, не могут решить элементарную проблему на протяжении 2-х месяцев

Добрый день!

В конце апреля 2025 года, при выборе доступных категорий на следующий месяц, а именно на май 2025, среди предложенных категорий не оказалось категориии "3% Супермаркеты, спецпредложение для Близких". При том, что я без перерыва состою в группе со своими близкими с 14 февраля 2025 года.
Таким образом банком были нарушены условия акции "Мои близкие" и % кэшбэка по данной акции за покупки супермаркетах в мае 2025 года, составил 0%.

Вместо этого мне была предложена категория "2% Супермаркеты, покупки в продуктовых магазинах", которая не имеет никакого отношения к акции "Мои близкие". Что в принципе меня бы устроило, если бы у данной категории было также 3%, а не 2%.
В итоге в мае 2025 по технической ошибке банка, мной было получено на 1% кэшбэка меньше за покупки в супермаркетах, что составиляет по моим подсчетам ~138 руб.

А теперь по порядку к обращениям в банк с просьбами оказать содействие в сложившейся ситуации.

1) 03 мая 2025 г., было первое обращене на гор. линию, где несколько оператаров твердили одно и тоже, что приносят извенения и при выборе категорий на следующий месяц (июнь 2025) мне якобы будет предложен повышенный кэшбэк за покупки в супермаркетах.
Естественно я не привык верить наслово, и попросил составить официальное обращение, на что одна из сотрудниц сообщила, что не может составлять обращения и переключила на более старшего коллегу, который в свою очередь все таки обращение составил.

06 мая 2025 г. я получил официальный ответ на обращение в котором в двух словах было написано следующее:
-Действительно при выборе категорий на май отсутствовала категория "Супермаркеты" или по ней был предложен меньший процент. Вам будет предложен повышенный кэшбэк в июне.
В результате, никакого "повышенного, компенсирующего понесенные убытки за май" кэшбека при выборе категорий на следующий месяц не оказалось, а были предложенны стандартные 3% в супермаркетах. Меня это конечно же не устроило.

2) 26 мая 2025 г., было составлено второе обращение.
29 мая 2025 г. был получен ответ, который совершенно не отражал решение проблемы (такой ответ даже стыдно сюда писать, самый шаблонный ответ сотрудника не разобравшегося в проблемме). Естественно меня это тоже не устроило и быть "обманутым" банком я не хотел.

3) 29 мая 2025 . я в третий раз обращаюсь на гор. линию и попадаю на старшего специалиста Никиту, который видимо сразу понял, что я настроен решительно и пообщел оказать содействие в решении проблемы.
В ходе диалога специалист Никита сообщил, что лично перезвонит мне 18 июня 2025 г. посчитает общую сумму покупок в Супермаркетах в мае 2025, вычленит 1% кэшбека который я недополучил по вине банка, после чего начислет его в виде компенсации (напоминаю по моим подсчетам это составило ~138 руб.).
И как вы наверное догадались Никита не перезвонил.
Были попытки связаться с ним самостоятельно по табельному который он ранее называл, но все четно, т.к. переключить на специалиста по табельному не могут.

Казалось бы элементарня проблема и незначительная сумма в ~138 руб. НО сумма которая была недополучена мной по вине банка в результате тех. неполадок (причем банк сам официально подтвердил это в ответе на обращение).
Естественно мое терпение кончилось, два месяца на решение подобной ситуации это слишком долго.
О том, что половина специалистов предоставляла мне ложную информацию по решению данной ситуации (наверное в силу своей некомпететности) я вообще молчу.

Клиентоориентированность банка ВТБ оставляет желать лучшего.