Обман с получением кредита

Добрый день. В данный момент у меня есть кредит в другом банке и я искала более выгодное предложение финансовых услуг, чтобы сменить банк. Отправила заявку на сайте Ренессанс Банк. Мне перезвонила оператор Надежда. В ходе разговора она предлагала разные варианты сумм и ежемесячного платежа. В ВИДЕ ИСКЛЮЧЕНИЯ (трижды) повышалась сумма кредита и снижались варианты ежемесячного платежа. Когда мы вышли на ежемесячный платеж, который мне подходит, я дала добро на получение дебетовой карты. Через дебетовую карту мне нужно было лишь зайти в личный кабинет через мобильный банк, подписать договор и получить деньги. Оператор убедила меня, что нет никаких дополнительных трат и подвохов, получайте карту и забирайте деньги. Согласовали время доставки дебетовой карты на завтра с 20.00 до 21.00. В этот же день мне позвонил курьер с вопросами могу ли я забрать сегодня карту. Я сказала что нет. Утром следующего дня мне позвонил другой курьер и сказал, что скоро будет. На вопрос почему не в согласованное время доставки, ответил что я что то напутала. Приехал в 12.00, у него в приложении были какие то ошибки по выдаче карты. Дорговорились что созвонимся позже. Через время созвонились, сказал приедет позже. Приехал, выдал моментальную дебетовую карту. Банк проверил фото документов, все ок. Через 5 минут приходит от банка, что какие то ошибки в получении карты. Звоню в банк и ОКАЗЫВАЕТСЯ, что в кредите то мне вообще отказано, а дебетовая карта вовсе не обычная дебетовая, а просто пластик для получения кредита и мне отказано даже в получении этой мнимой карты. К слову, у меня высокий кредитный рейтинг, думаю банк отказал из за высокой кредитной нагрузки, ведь я хотела сменить банк и не выбирала рефинансирование. У меня нет претензий к банку по отказу, у меня претензии к конкретным людям, которые работают в этом банке. Что я имею в итоге: ни дебетовой карты, чтобы повторно попробовать подать заявку, ни кредита, который оператор УЖЕ СОГЛАСОВАЛ С БАНКОМ, потерянное время на курьера, разочарование банком и по факту обман. Оператор Надежда отлично обработала меня во время звонка. И про кредит наобещала и как куда нажимать в мобильном приложении и проконтроллировать обещала получение кредита, чтобы я случайно не забыла его дооформить... Больше нет желания сотрудничать с банком