Срезка лимита по кредитной карте без уведомления

Добрый день!

Являюсь клиентом ВТБ с 2018 года. Оформлял в банке ипотеку (погашена без просрочек), потребительские кредиты (погашены без просрочек), пользовался до настоящего момента кредитной картой (просрочки не возникали).

Сегодня, оплачивая покупку в магазине по кредитной карте, на терминале высветилось сообщение о недостаточности средств (при лимите на утро 500 тыс. руб. и остатке задолженности 133 тыс. руб.). Пришлось задерживать очередь и платить по СБП другой картой. Зашел в интернет-банк и обнаружил, что доступный лимит по карте обнулен. Порядка получаса (не преувеличиваю) понадобилось, чтобы дозвониться до контакт-центра (примерно в 18:30). Описал оператору ситуацию и мне сообщили, что банк уменьшил лимит, внимание, для снижения моей кредитной нагрузки. Здесь важно отметить несколько фактов:

1. Я не обращался в банк с просьбой снижения лимита кредитования;

2. Банк не уведомлял меня о намерении снизить лимит;

3. Соотношение платеж / доход (показатель предельной долговой нагрузки) по всем действующим в настоящий момент кредитным обязательствам составляет порядка 30% - кредитные специалисты, полагаю, оценят насколько это приемлемый показатель

4. Кредитный рейтинг на текущую дату по данным ОКБ составляет 914 из 999 (темно-зелена зона);

5. По всем ранее действующим и текущим кредитным продуктам не было ни одного случая образования просроченной задолженности (даже на 1 день).

То есть признаков для ухудшения моей платежеспособности и увеличения риска невозврата кредитных средств просто нет. Оператор сообщил, что можно восстановить мой лимит до прежнего объема и отправил мне ссылку на соответствующую операцию. Я прошел по ней, выбрал соответствующий счет и ввел ровно ту сумму лимита, которая действовала на утро (500 тыс. руб.). На экране высветилось сообщение о том, что увеличение лимита более чем на 50 тыс. руб возможно только в офисе банка. После очередных 15 минут дозвона до сотрудника колл-центра молодой человек подтвердил мне данный факт и предложил посетить офис банка очно. Это была последняя капля. Создать на ровном месте такие неудобства и не иметь возможность решить вопрос в пользу клиента.

Принял решение, что более с ВТБ не буду иметь ничего общего, погашу задолженность, закрою все счета и отзову согласие на обработку персональных данных. Хочу отметить, что Банк действовал в пределах законодательства и норм договора, то есть мои права нарушены не были (банк имеет право в одностороннем порядке снизить лимит по кредитной карте), но с точки зрения клиентского опыта - это выглядит отвратительно. Без уведомления в летний период отпусков "резать" лимит добросовестному клиенту практика только отчаянных кредитных организаций. Это мое личное мнение. Ставлю низшую оценку работе банка и принимаемым им решениям.