Когда голова не ведает чем руки заняты

После неудачной попытки обзавестись картой через сайт - после заполнения всех данных и выбора места доставки сайт выдавал сообщение: "большой спрос". Я проверил, точно это не приложение таксивыбрал получение карты в отделении банка, и из 5 отделений о которых я знаю на карте не значился ни один. 

Позвонив на " Горячую линию" запросив обратный звонок мне перезвонила оператор. Я обьяснил вышеописанную ситуацию, мне предложили оформить заявку на карту по телефону, я согласился. Обьяснив какую карту мне нужно (хотел с дизайном под заказ), меня убедили что есть дизайн интересней- лимитированная версия к 80 летию Победы и она в наличии в отделении банка, я согласился на этот вариант и после заполнения всех данных мее было сообщено что я прямо сейчас могу поехать и забрать свою карту в отделении банка работающего до 21:00 (на часах 19:50 на тот момент). Я воодушевленный этим помчал в банк. Приехав в отделение в 20:20 сообщил цель визита, менеджер банка ушла за картой и вернулась с обычной картой, я обьяснил что приехал я за именно лимитированной мне сказали что у них в отделении таких карт нет и не было, они идут под заказ. 

Соответственно, поверив оператору, потеряв время на дорогу вера моя в становление клиентом данной организации сошла на нет. 

Дабы узнать как дальше быть с этим всем я позвонил на горячую линию "1000", прождав час ответа от оператора был несколько раз перекинут на разных операторов, никто внятного ничего не сказал, последний оператор пыталась что-то сделать, но все ее действия свелись к стандартным фразам что им очень жаль, ну так и быть давайте оформим обращение или я переведу на другого специалиста. Было оставлено обращение, на мой вопрос как собственно дальше быть с картой мне ответили "ожидайте решения по обоащению" . Никто из всей цепочки кроме сотрудника отделения даже не собирался помочь мне, соответствеено и заголовок таков: люди на горячей линии не хотят или не могут помочь клиенту, отправляя куда угодно лишь бы