Возврат денег по операции

Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Альфа-банком

Я бюджетник, и всех сотрудников перевели из другого банка на зарплатную карту Альфа-Банка. По началу все были скептически настроены. Сотрудники приехали прямо на работу, оперативно разъяснили все вопросы, условия и рассказали про "плюшки" и привелегии пользования картой и мобильным приложением. Одним таким условием было отсутствие комиссии за переводы средств по СБП любому клиенту любого банка. Точнее, было ограничение до 1,5 млн в сутки, но откуда у бюджетников такие деньги?! 

И вот, я всегда переводила деньги между своими счетами в разных банках, а тут нужно было перевести другому человеку. Сумма была круглая: 200 тысяч. Каково же было моё удивление, когда на счету оказалось 199 901!!!списали 99₽.. Вроде такая мелочь...

Естественно, мне было очень неловко и неприятно. Решила написать в банк. В мобильном приложении есть бот-помощник. Так как время позднее, решила попробовать через него. Открыв страничку чата, там были последние операции и кнопка "оспорить операцию". Нажав её, я поняла, что мне не нужно описывать ситуацию, а просто нужно выбрать ответ из предложенных вариантов. Переходя от варианта к варианту, мой вопрос решился в течение нескольких минут. Альфа-помощник уведомил меня, что моя жалоба уже рассмотрена и деньги возвращены на счёт!

Мне понравилась скорость решения вопроса, а также, что не нужно описывать мою ситуацию, а нужно лишь выбирать между предложенными вариантами .

К сожалению, у меня нет скриншотов всей переписки, но прилагаю скриншоты конечного результата.