Долгое сотрудничество и печальный финал

Банк ВТБ, зарплатным клиентом которого я являюсь, где закрыл ипотеку, где у меня потребительский кредит, по которому сотни тысяч выплачено процентами, внезапно прекратил обслуживание. Без оповещения, без объяснения причин. Обнаружил случайно в приложении: Заблокировано, идите в офис с паспортом.

В офисе оказалось сломанной электронная очередь, и после 1,5 часов ожидания, мне не смогли помочь. Обновили паспортные данные, хотя обновление было подключено через госуслуги, на чем они очень настаивали. Правда если зайти в сами госуслуги, то цель запроса вовсе не актуальность данных, а создание кредитных предложений (странно да?!). После чего девушка в офисе не могла мне ответить на законный вопрос почему я заблокирован, не дать какую-то официальную бумагу (ну да, с такой бумагой, я бы уже мог и претензию предъявить). Далее я спросил про текущий кредит.

Про кредит отдельная история. Плачу его уже 3,5 года без единой просрочки, всегда вовремя. Процентов заплачено очень прилично. И тут вдруг полгода назад ВТБ его продал третьему лицу. Написав, что все останется как прежде, поэтому ни реквизитов компании, ни их контактов не оставили.

Так вот, на вопрос про кредит, девушка сказала, что текущий платеж они так и быть спишут с моей карты ВТБ (на котором он лежал заранее, как у порядочного плательщика), а дальше платите на прямую на счет кредита с другого банка. Дала реквизиты счета в ВТБ. А где гарантии, что очередной перевод не заблокируют?? Мало того я даже не могу посмотреть платежи, остаток, потому что "ВСЕ ОСТАНЕТСЯ КАК ПРЕЖДЕ", но не осталось.

Далее предложили уточнить про кредит по номеру 1000. Надо было просто позвать оператора. Но робот после настойчивых просьб позвать оператора (три раза надо позвать, сидишь как попугай в трубку зовешь) просто бросал трубку. И так пять раз. По громкой связи, в офисе полном народу. Вот Вам сервис от ВТБ.

На вопрос, где мне могут помочь, где я могу получить официальное уведомление, с кем поговорить? Мне ответили: ни где и ни с кем. Можете написать на мэйл разблокировка 115 фз и объяснить операции по счету. Операции, которые я даже посмотреть не могу, так как заблокировано приложение. На этом я сдался. Услышав напоследок "хорошего вам дня", я покинул офис этого "прекрасного" банка.

Позже решил написать запрос по выданному мне мэйлу. И объяснить операции.

Так вот об операциях. Банк зарплатный, физической карты к счету нет, чтоб мало ли что. Мошенники и прочее. Кстати, виртуальную карту насильно открывают, я уже устал ее закрывать. И с этого счета я делаю четыре вещи: получаю зарплату, оплачиваю кредит, перевожу деньги СЕБЕ в другие банки по СБП и получаю деньги со СВОИХ счетов в других банках по СБП. Всё. Что я должен объяснить??? Даже компания в которой я работаю имеет счет в ВТБ и платит мне зарплату не первый год! Так я им и написал.

И вот ответ: мы Вам никакого объяснения не дадим. А вы будьте добры нам выписку из ФНС обо всех открытых счетах, выписки со всех счетов за последние полгода, расширенные выписки по всем счетам за полгода, документы подтверждающие цели использования средств. Просто потому, что мы так захотели.

Когда таки дозвонился до оператора, чтобы узнать контакты организации, купившей кредит, помочь мне не смогли. 

На этом кол-во символов в отзыве закончилось. А негатива на банк еще много. Но в целом надеюсь Вы поняли, что банк не для спокойной жизни. Крайне не рекомендую. После стольких лет сотрудничества, такое плохое отношение.

П.С. как выяснилось сегодня, ни с ВТБ, ни со Сбербанка по СБП мне теперь деньги от физлиц не переводятся, видимо ВТБ меня еще и в какой-то стоп-лист внесли.