Блокировка операций

Здравствуйте!  Прошу в кратчайшие сроки разобраться в сложившейся ситуации и дать объяснение в сложившейся ситуации. 

20.06.2025г при переводе себе на карту Сбербанка с банка ВТБ денежных средств 1 064 (одна тысяча шестьдесят четыре) руб., банк ВТБ заблокировал мне данную операцию и рекомендовал обратиться в отделение банка. Я позвонила на горячую линию банка, но мне так же сказали, что помочь по телефону ничем не могут и необходимо обратиться в отделение банка. В этот же день я обратилась в отделение по адресу: г. Магнитогорск, пр. Ленина, д. 89.

На входе сотрудники данного банка не разрешают брать талончики в Систему управления электронной очереди, причем так было и при предыдущем обращении 2 месяца назад в это же отделение банка (причина обращения - замена паспорта РФ). Хотя система управления исправно работает. После моего возмущения в предыдущий раз, мне все же удалось взять талон. 20.06.2025г. категорически не разрешили это сделать!

Специалист (ФИО не знаю) ничем помочь в решении данного вопроса не смогла. Она позвала руководителя ДО, но и руководитель так же на все мои вопросы ответы не смогла дать. Документы для решения данной ситуации никакие не затребовали, т.к. менеджер не знала, что мне нужно предоставить (она позвонила по телефону, но там ей видимо тоже не помогли). 

Я хотела закрыть все счета и вклад, но и это невозможно было сделать, т.к. при закрытии вклада в банке и получении денежных средств через кассу банка, банк взимает комиссию 2,5% (!!!!). Уважаемые вкладчики будьте внимательны! 

Менеджер сказала, что я могу снять денежные средства через банкомат, но осуществить данную операцию я так же не смогла, по причине блокировки.  А я еще думала открыть в данном банке р/счет на ИП. Как хорошо, что я этого не сделала!

Менеджер и руководитель ДО взяли с меня письменное заявление и обещали разобраться в течение 3 рабочих дней.   Вот такие некомпетентные специалисты работают в данном банке, которые ничем помочь не могут!