Невозможность дозвониться через робота, невозможность перевести вызов на оператора при восстановлении сим- карты
Оценка
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Вопрос простой. Сломана СИМ, не переживаю, восстанавливаю. Захожу во все банки, отвечаю на вопросы, связываюсь с операторами, роботами, все ок.
Дошел до Альфа Банка, работает робот, который НЕ реагирует на голосовые команды и просит связаться через мобильное приложение, в которое невозможно зайти, так как нет доступа по причине смены СИМ. Дозвониться невозможно, робот не реагирует. Даже на оператора, блокировку и прочее.
Альфа банк решил лишить клиента самому экстренно блокировать карту? Ладно как то прозвонился через чат, сотрудник посоветовал долбить робота звонками. Это кому надо? Системе Альфы или мне в рабочий день?. Да сотрудник сказал верное решение и все разрешилось, но можно над балансом прав робота и человека подумать? Робот опознает, и тут же, зайдите в мобильное приложение.
То есть клиент ему на общей линии, который звонит со своего номера, зарегистрированного в Альфе, не клиент, это плевко нам в лицо, клиентам. Роешься ищешь, находишь. А если я карту утерял? Где перевод на блокировку? Альфа чет вообще опустилась в моих глазах.
Если так действует защита счета, так у клиента Вашего привязан номер, зарегистрированный в Госуслугах, есть привязка этого номера, все есть, нет возможности до человека дозвониться. Мобильное приложение ссылает на робота который ссылает в мобильное приложение. А как будут разбираться с Вами просто неосведомленные люди? Я проблему решил, но это проблема - Ваша
Администратор народного рейтинга
2025-06-24T20:24:17+03:00
Оценку засчитали. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.
user-554721886507
2025-06-25T02:05:09+03:00
Решил проблему сотрудник Альфы, которого я нашел в чате. Системно проблема не решена. Просьба Альфе хотя бы этого сотрудника найти. Отзыв не буду пересматривать, неуважение банка, не поддержки
Альфа-Банк
2025-06-21T11:44:19+03:00
Приветствуем!
Безопасность ваших денег — одно из важных направлений нашей работы. Поэтому, когда мы получаем от оператора сотовой связи сигнал об изменениях в работе сим-карты, то ограничиваем часть операций в личном кабинете. Это помогает нам предотвратить мошеннические действия, которые могут привести к потере денег.
Отметим, что при обращении вы по-прежнему можете перейти для соединения со специалистом, для этого выберите пункт в голосовом меню или задайте вопрос роботу-помощнику, который требует консультации оператора.
user-554721886507
2025-06-25T02:05:46+03:00
Решил проблему сотрудник Альфы, которого я нашел в чате. Системно проблема не решена. Просьба Альфе хотя бы этого сотрудника найти. Отзыв не буду пересматривать, неуважение банка, не поддержки
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Спасибо
user-376625967204
Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги...
5
Альфа-Банк
Благодарность за решение проблемы
user-422723120936
Оставлю положительный отзыв о работе сотрудника банка. Вопрос был в выполненним условий розыгрыша в специальном барабане. После выполнения условий розыгрыша , барабан с призом так...
5
Альфа-Банк
Возврат оплаченной комиссии
user-867026401297
09.09.26 в мобильном приложении увидела, что за перевод по операции удержали комиссию. Так как при самой операции об этом не было уведомления, решила обжаловать операцию...
5
Альфа-Банк
Закрытие счета
user-610021786476
9 сентября обратилась по вопросу закрытия счета в банке. Сотрудник Ирина проконсультировала о платных услугах, которые меня не устраивали.
Ей были предложены условия дальнейшего...
5
Альфа-Банк
Начисление награды за выполненное задание
user-305819599479
16 августа 2026 года я выполнила одно из заданий банка: перевела на счёт своего мобильного телефона 1500 рублей. За выполнение этого задания мне должны были начислить 150 рублей...
5
Альфа-Банк
Спасибо за быстрое решение!
user-126026399031
9.09.2026 обратился в чат банка с вопросом о списании комиссии за подписку Альфа-Смарт. Услуга была подключена в результате некорректной консультации, меня не проинформировали о...
5
Альфа-Банк
Менеджер Ирина прояснила вопрос о комиссии при снятии в банкомате Альфа-банка, по карте иного банка
Mark_777
В ближайшем по пути моего следования офисе и банкомате Альфа-банка, намеревался снять наличные по карте «банка ДомРФ», педварительно минут за 5 до этого, консультировался в чате...
5
Альфа-Банк
Отзывы о продуктах Альфа-Банка
Спасибо
Оценка
Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги...
11.09.2026
Благодарность за решение проблемы
Оценка
Оставлю положительный отзыв о работе сотрудника банка. Вопрос был в выполненним условий розыгрыша в специальном барабане. После выполнения условий розыгрыша , барабан с призом так...
10.09.2026
Возврат оплаченной комиссии
Оценка
09.09.26 в мобильном приложении увидела, что за перевод по операции удержали комиссию. Так как при самой операции об этом не было уведомления, решила обжаловать операцию...
09.09.2026
Закрытие счета
Оценка
9 сентября обратилась по вопросу закрытия счета в банке. Сотрудник Ирина проконсультировала о платных услугах, которые меня не устраивали. Ей были предложены условия дальнейшего...
09.09.2026
Начисление награды за выполненное задание
Оценка
16 августа 2026 года я выполнила одно из заданий банка: перевела на счёт своего мобильного телефона 1500 рублей. За выполнение этого задания мне должны были начислить 150 рублей...
09.09.2026
Спасибо за быстрое решение!
Оценка
9.09.2026 обратился в чат банка с вопросом о списании комиссии за подписку Альфа-Смарт. Услуга была подключена в результате некорректной консультации, меня не проинформировали о...
09.09.2026
Менеджер Ирина прояснила вопрос о комиссии при снятии в банкомате Альфа-банка, по карте иного банка
Оценка
В ближайшем по пути моего следования офисе и банкомате Альфа-банка, намеревался снять наличные по карте «банка ДомРФ», педварительно минут за 5 до этого, консультировался в чате...
04.09.2026