Благодарности

Имел кредитную карту сбербанка с кредитной ставкой в 17.9%. Золотая карта, можно сказать - и такой она была, пока я не попрощался с этой ставкой...

Ситуация из неприятных: активно пользовался кредитной картой, успешно ее погашал, уменьшал кредитный лимит... Кажется, ничего страшного, пока не наступил форс-мажор: решил я, значит, увеличить тот самый кредитный лимит обратно, но не совсем на много- порядка +90 т.р. к текущему лимиту. Заявку отправил, ее одобрили, и, кажется, я в шоколаде, но нет... Как оказалось позже, ставка теперь не 17.9%, а 29.8%... и тут уже грустно.

Да, сам виноват. Да, сам не прочитал доп соглашение по условиям увеличения лимита... Банк тут не причем, скорее моя юридическая безответственность всему виной, но ладно...

Решил обратиться в банк через Банки.ру, и через обращение на 900.

Написал обращение на Банки.ру, подождал пару часов, не дождался ответа, и решил позвонить на 900.

Бота "переиграл" быстро и вышел на оператора. Ответил специалист Дмитрий. Он быстро вошел в ситуацию, и не только как специалист, а как человек, и пытался найти для меня решение, за которым "я пришел", а именно: "вернуть ту самую ставку в 17.9%". Дмитрий много уделил времени моему вопросу, однако не смог найти пути решения в рамках своей ответственности, и предложил зарегистрировать обращение. Да, его не одобрили, но сам подход Дмитрия вдохновил: он не только услышал всю ситуацию, не только проникся ей как специалист, и как человек, проявив максимально эмпатии в разговоре - здесь не буду описывать весь диалог.

Я прошу Сбер похвалить Дмитрия, возможно материально, возможно нематериально - в рамках того, что у вас предусмотрено. Как по мне, Дмитрий - это тот самый специалист, который должен у вас быть образцом для всего Департамента клиентского сервиса (может называется он у вас иначе, но вы поняли), как и Александрова Мария внутри платформы Банки.ру. Прошу также Сбер уделить внимание возможным "инвестициям" для роста данного сотрудника как по карьерной позиции, так по внутренним грейдам внутри компании, и подметить его текущую работу внутри текущей структуры Сбера.