Не видите свои счета и не можете ими пользоваться? Банк МТС «Всё работает без перебоев»

20 июня 2025 года я решил открыть накопительный счет в банке МТС (МТС Деньги) потому что увидел акцию в рамках которой первые два месяца процентная ставка составляет 21%. Оформил заявку на сайте и... ничего не произошло. В личном кабинете (ЛК) не появилось никаких новых счетов. Как был один единственный счет (расчетный), так он один и остался. Я написал в службу поддержки где мне к моему удивлению сообщили, что у меня уже есть один накопительный счет, который я якобы открыл 8 мая 2025 года и сейчас мне открыли второй накопительный счет. Как я написал выше, в ЛК у меня всегда отображался и отображается по сей день один счет - расчетный. Никаких других счетов кроме расчетного в ЛК у меня не было и нет. На моё сообщение о том что я не открывал накопительный счет и соответственно не вижу его в ЛК, мне касательно первой части предложили обратиться в правоохранительные органы, а касательно второй сказали, что направили заявку INC1234484 в технический отдел. И спустя час мне пришло СМС-сообщение "По заявке INC1234484: всё работает без перебоев". Т. е. в банке МТС "Всё работает без перебоев" это когда на стороне банка открываются счета, о которых пользователь понятия не имеет потому что их нет в ЛК и соответственно узнать о их существовании, а уж тем более воспользоваться ими попросту невозможно.

Обращаю внимание на то как оформляется заявка на открытие счета. Вам показывается сообщение "Заявка отправлена на рассмотрение", затем оно пропадает и всё, больше Вы ничего об этой заявке узнать не можете. Информации о её статусе и вообще существует ли она в ЛК нет. Из чего можно сделать вывод, что ее просто отклонили.

Далее, т. к. в чате мне сообщили что ни в какие другие отделы с данной проблемой я обратиться не могу я решил позвонить по телефону. В разговоре я столкнулся с таким уровнем некомпетентности и, простите, откровенно бреда, что это просто оставляет в недоумении. Узнав что я захожу в ЛК через браузер Safari мне сообщили что из-за МЕЖДУНАРОДНЫХ САНКЦИЙ (!) именно в браузере Safari я не могу увидеть свои накопительные счета! Да, я так и вижу как Евросоюз и США пишут - "Гражданину РФ Ф.И.О не отображать накопительные (остальные можно) счета в банке МТС (в остальных можно) в браузере Safari (в остальных можно)". На мой ошарашенный вопрос "Простите, что?!" сотрудница заявила, что заходить надо через Google Chrome или Яндекс-браузер. Каким образом компания Google обошла МЕЖДУНАРОДНЫЕ САНКЦИИ мне не ответили. Как и на уточнение что в подсанкционном Safari в ЛК виден расчетный счет и работают все остальные функции. Я пытался объяснить сотруднице, что такого технически не может быть - тщетно. На вопрос могут ли меня соединить с кем-то более сведущим ответ был отрицательным. Я на всякий случай зашел в ЛК и через Chrome и через Яндекс-браузер и естественно там всё было точно также как и в Safari. Видеозапись экрана как я в разных браузерах захожу в ЛК у меня есть.

К слову, переписка со службой поддержки исчезла. Видимо отправилась к невидимым счетам. Но скриншоты у меня есть.

После всего вышеописанного у меня мало надежды, что банк МТС в состоянии решить проблему.

Но напишу как должно выглядеть решение:

1. Решить техническую проблему с невидимыми счетами и уведомить меня об этом.

2. Начать заново отсчет двух месяцев в течение которых действует повышенная ставка в 21%.

3. Привести в чувство своих сотрудников, которые несут просто позорные глупости и у которых "Всё работает без перебоев".

4. Принести извинения за такой отвратительный уровень (не)оказываемых услуг и сервиса. Неудивительно, что Ваш текущий рейтинг 1,86.