Жалоба на обслуживание клиентов с Привилегиями (не принимают в обычных офисах)

День добрый. Сегодня столкнулся с вопиющим (с моей точки зрения) решением ВТБ не обслуживать клиентов с Привилегиями в обычном порядке.

Предыстория: являюсь клиентом с подключёнными привилегиями с 2025 года, но никогда проблем не возникало: если персональный менеджер не работал или занят, обращался в обычном порядке через талоны в офисе, оставлял заявки и пр., всё работало.

Сегодня (21.06, суббота), когда у менеджеров Привилегий выходной, с удивлением обнаружил, что обычные менеджеры отказываются обслуживать клиентов с привлегиями в связи с техническим запретом на это!!! 

Мол нововведение, и если раньше можно было просто прийти в офис, то теперь все только через менеджера по привилегиям, который в субботу не работает!!

Ну, думаю, ладно, уточню в чате, где можно получить обслуживание с Привилегией в субботу. В чате назвали ближайший адрес и заверили, что там меня обязательно примут, менеджер работает.

И о чудо, там опять никого! Ни менеджера, ни управляющего, только обслуживание физических лиц, но с привилегиями к ним нельзя!!

Т.е. чат поддержки вообще не в курсе, как работают менеджеры по Привелегиям, а обычные менеджеры клиентов с Привилегиями принять уже не могут. 

В итоге делаю вывод, что в субботу, будучи клиентом с Привелегиями, обслуживаться невозможно.

В связи с этим есть 2 вопроса:

1) Как вообще и кому пришла в голову идея на запрет обслуживать клиентов с Привилегиями в обычном порядке?

2) Раз уж пришла такая идея, почему никто не информировал поддержку в чатах, что менеджеры по Привилегиям не работают по субботам??

Ну и предложение: либо сделайте обслуживание Привилегий не хуже, чем обычное (а то это уже ущербность какая-то), либо верните возможность обслуживаться в обычных офисах. 

Персональный менеджер-это конечно хорошо, но когда он не работает-это плохо.