Настоящая поддержка клиента!

Случайно оформил подписку на одном стриминговом сервисе (оплатил картой Ozon Bank), буквально одним неосторожным нажатием. Сразу же написал в их поддержку, объяснил ситуацию, что не планировал покупать и не пользовался услугой. В ответ – холодное "Правила не позволяют, деньги не возвращаем". Пытался даже связаться с менеджером, писал вежливо, но получил по сути тот же ответ: "Это ваша оплошность, наши условия возврата не предусматривают".

Потеряв надежду, обратился в службу поддержку Ozon Bank (ведь списание было именно с их карты). И вот здесь началось настоящее отношение к клиенту!

Сначала сотрудники банка вежливо уточнили все детали. Потом, на мое удивление, они самостоятельно связались с этим сервисом и попытались урегулировать вопрос полюбовно, запросив возврат средств. Когда стриминг сервис подтвердило платеж, но отказалось возвращать деньги, Ozon Bank инициировал процедуру оспаривания операции (чарджбэк).

Буквально через несколько дней после запуска чарджбэка деньги вернулись на мою карту!

Хочу выразить огромную благодарность банку Ozon! 😊 Вы не отмахнулись стандартной фразой "это не наша проблема" или "обращайтесь к продавцу", а реально взяли ситуацию под контроль и постояли за своего клиента. Не каждый банк будет так вникать и тратить время и ресурсы на решение проблемы клиента с внешним сервисом. Вы действовали четко, профессионально и добились результата. Это вызывает огромное доверие и чувство защищенности. Спасибо вам большое за реальную поддержку и надежный сервис! Очень приятно быть вашим клиентом!