Начисляли % и пени по дебетовой карте, неразбериха с балансом

Здравствуйте. Вынужден написать здесь отзыв о банке ОТП. Так как без преувеличения считаю, что стал жертвой обмана этого банка...

Что произошло:

В начале мая 2025 года я обращаюсь в офис ОТП -Банка в г. Н.Новгород на ул. Горького с просьбой выдать мне бесплатную дебетовую карту. Сотрудник банка неожиданно мне отказала в выдаче карты, сославшись на то что закончились пластиковые болванки (это уже насторожило). Пластик мне нужен был для того чтобы начать пользоваться мобильным приложением ( далее- МП), т.к. цифровую карту открыть просто скачав МП невозможно.

Получив отказ в выдаче карты я предложил сотруднику банка открыть мне просто текущий счет, после чего я бы смог скачать МП и открыть цифровую карту. Сотрудник банка это и сделал. Однако, открыть цифровую карту вместе с сотрудником в отделении банка мы не смогли... и тогда сотрудник сходил в подсобное помещение и принес пластиковую неименную карту, сообщив что нашлась последняя карта. 

31 марта 2025 года я переводом со своего счета в другом банке через систему СБП перевожу на карту ОТП-банка сумму в размере 3 450 рублей, остаток на счете составляет 4090 рублей и совершаю в этот же день расходные операции по счету на сумму 3271 руб. и 800 руб., 

3 июня - вижу что на счете сумма 3 500 рублей, в уведомлениях обнаруживаю что перевод на сумму 3450 руб. дваждый зачислен на счет (Скриншт 001). Связываюсь в чате МП с оператором и прошу разобраться с балансом т.к. задвоилась сумма, на что оператор уверяет меня что все в порядке, что это мои собственные средства и я могу их использовать как захочу (Скриншот 01,02,03,04).

6 июня я вижу что в МП снова какая-то не разбериха с балансом, обращаюсь в чат МП Банка (Скриншот 002,003,004,005,006) снова обращаюсь в чат банка МП.

11 июня и последующие дни ваши специалисты продолжают уверять меня что все в порядки и нуно ждать корректировки (Скриншоты с 007 по 015)

16 июня ваш специалист Артур пишет что мой баланс некорректен и что нужно ждать корретировки, баланс положительный (скриншот 016 и далее)

Далее составляется обращение...

И вот 21 июня приходит СМС от банка, что мое обращенеие решено и закрыты, захожу в МП банка вижу баланс 0 рублей. Вновь обращаюсь в чат МП банка и консультат Мария, наконец-то, сообщает мне правду. Оказывается у меня открылся овердрафт и что на мою задолженность начисляется % и пени согласно тарифов б (скриншоты с 016 до 019)...

Считаю, что сотрудники банка целенаправлено не сообщали мне как клиенту о моей задолжненности в период с 03 по 21 июня 2025 года. Таким образом, если я правильно посчитал (в выписке в МП отражается только пени, % не отражаются), мне начислили 309 рублей % и списали с моего счета 4,55 рубля пени за технический овердрафт (скриншот 20). 

Квалифицирую действия банка как обман! Требую компенсировать мне все понесенный мной затраты связанный с ошибочными действиями ваших сотрудников, а также компенсировать мне мои моральные страдания связанные с исчезновением моих собственных средств со счета карты.

Более того прошу предоставить выписку о моей кредитной истории. Если благодаря обманным действиям банка ОТП моя кредитная история испорчена, то оставляю за собой право обратиться с жалобой в ЦБ РФ, а также в Роспотребнадзор с последующим обращением в суд с исковым заявлением в ваш адрес.

Надеюсь на добровольное урегулирование этой проблемы.Жду вашего звонка на свой сотовый телефон.

С Уважением, пока еще Ваш клиент.