Сбер списал 972 руб.

За покупки на Мегамаркете получила приличную сумму Сберспасибо и почти все потратила, когда заметила, что Сбеспасибо видны только у партнеров, а на самом сайте Сберспасибо и в приложении Сбер баллов 0. Скриншоты 1 и 2. При этом номер телефонов в Сбере и у партнеров совпадал. И тут черт меня дернул написать по этому поводу в поддержку Сбера, т. к. до этого проблем никаких не было. Главное, что их видели партнеры и я могла их тратить. 

Сотрудница сказала, что нашла второй бонусный счет и этот счет, на котором сейчас 0 бонусов, был зарегистрирован на номер ...1186 и предложила номер телефона обновить и счета для вас объединить . Скриншот 3. 

Хронология событий такая.

В июне 2024 сделала покупки в Мегамаркете, за которые получила бонусы и большую часть потратила в в Мегамаркете и Еаптеке. Номер телефона заканчивался на 9107. На Мегамаркет и Еаптеку входила через Сбер id.

 При этом в самом Сбере у меня был привязан старый номер тел. на 1186. Я несколько лет не пользовалась Сбером и приложением и понятия не имела, какой там номер. 

В сентябре 2024 я дошла до офиса Сбера и поменяла там номер на актуальный 9107.

16 апреля 2025 я обратилась в поддержку Сбера. На тот момент номера телефонов везде были одинаковые. 

После объединения счетов в приложении Сбера и на сайте Сберспасибо появилась сумма бонусов! Но когда через несколько дней мне срочно понадобилось лекарство и я захотела его купить в Еаптеке, то сделать это не смогла, т. к. там баланс бонусов обнулился! На Мегамаркете бонусы тоже исчезли! 

Еще раз повторю, что до обращения в поддержку Сбера у меня никаких проблем со списанием бонусов не было. Но теперь у меня списали оставшиеся 972 рубля. В поддержке партнеров говорили, что списаний с их стороны нет и рекомендовали обратиться в Сбер. 

27 апреля я еще раз обратилась в чат приложения Сбера. Мне так и не смогли помочь и зарегистрировали обращение  № 250427-7000-743609. Но после этого ничего не изменилось. 

В ответе на обращение мне посоветовали самостоятельно объединить аккаунты  в мобильном приложении СберБанк Онлайн: «Профиль»-«Данные и Сбер ID»-«Управление Сбер ID-«Объединить аккаунты Сбер ID». Но когда я попробовала это сделать и ввела старый номер телефона 1186 мне предложили ввести смс отправленный на этот номер! Но у меня нет доступа к этому номеру и он мне больше не принадлежит! А когда я ввожу актуальный номер 9107, то получаю ответ: С этим аккаунтом Сбер ID все в порядке — для него объединение не нужно. Если вы хотите объединить аккаунты, введите номер телефона вашего Сбер ID, где нет продуктов банка! 

Но когда я в мае еще раз попробовала объединить, то все получилось и бонусы опять отразились у партнеров. Но радовалась я недолго. Когда я 26 мая захотела потратить их в в Еаптеке, при оформлении заказа появилась надпись: Списание бонусов Сберспасибо временно недоступно. Сумма заказа будет оплачена рублями. Сделала скриншот где прекрасно видно, что на счету в этот момент было 972 бонуса (выделила красным). Скриншот 4. Оплачивать заказ рублями я не стала и он отменился. Но после этого бонусы исчезли!!!! В поддержке Еаптеки ответили, что по поводу возврата бонусов мне необходимо обратиться в банк. Скриншот 5. 

Я так и сделала. Номер обращения №250530-7001-557427. В банке мне ответили, что ограничений по бонусному счету нет. Скриншот 6. А то, что у меня со счета пропало 972 бонуса, которые равны 972 рублям это нормально? 

Требую вернуть списанные 972 Сберспасибо!!!