Клиентоориентированный подход

Изначально мне позвонила оператор банка, предложила завести карту. Я как раз собирался, тк в то время был хороший процент по вкладу для новых клиентов (кстати потом его снизили до окончания акции, хотя ставка ЦБ не менялась). У моей девушки уже была карта ВТБ, и я захотел воспользоваться реферальной программой "Рекомендуй и получай", по которой мы бы получили по 1000р. Я мог просто бросить звонок и завести карту по реферальной ссылке, но мне хотелось, чтобы оператору дали бонус, поэтому я специально уточнил, будет ли работать реферальная программа, если я оформлю карту по её (оператора) заявке. Она однозначно утвердительно заверила, что это так

В день доставки я на всякий случай позвонил курьеру, уточнил ещё раз, и узнал, что это была неправда и реферала не будет, и нужно завести новую заявку, на этот раз по реферальной программе. Я так и сделал, и в этот же день курьер доставил карту уже по новой заявке (тут респект, оперативно)

Я выполнил все условия программы, и спустя месяц с лишним задал вопрос в чат, мол ну как там с бонусом. Получаю ответ, что условия не выполнены со стороны девушки, сказали написать от её аккаунта. Ей же сказали, что проблема на моей стороне. Что конретно не выполнено мне не сказали, пока я не оформил обращение (CR-15140788), в результате расследования по которому мне ответили, что на момент получения карты у меня уже висела заявка (которую я завел с оператором). На мой вопрос, почему из-за ошибки работника банка я лишаюсь бонуса мне ответили буквально "Вознаграждение не поступит, ваш вопрос рассмотрели индивидуально. К сожалению, компенсации нет."

В итоге:

1. С бонусом прогрели из-за ошибки на своей стороне

2. Никак не прокоментировали ошибку оператора

3. В чате поддержки ничего не объясняли, сначала говорили, что партнёр не выполнила условия, потом что я, и тд. Конкретику получил только в результате обращения

4. Снизили процент пригласительной ставки вклада до завершения повышенного периода