Закрыли доступ в мобильное приложение и никто не может помочь, даже в отделении банка

Здравствуйте! С мая 2025 года являюсь клиентом МТС Деньги. Всё было отлично я пользовалась вашей картой, мне очень понравилась ваша системе кешбека и я уже накопила 4775 руб.
Но 13 июня 2025 года мне ваш банк заблокировал вход в мобильный банк и я ничего не могу сделать. Несолько раз звонила на горячую линию и мне постоянно дают разную информацию. Вчера 21 июня 2025 года была в отделении банка МТС БАНК по адресу Сочи, Воровского ул., д. 41, но меня даже не захотели обслуживать сказали, что звонить на горячую линию.
Я вообще первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией когда приходишь в банк с паспортом, а тебя отправляют звонить на горячую линию.
Я являюсь VIP клиентом Альфа-анка и ВТБ, у меня идеальная кредитная история и отличный кредитный рейтинг. И такого к себе обращения в вашем банке я первый раз встречаюсь.
Вчера мне на горячей линии вообще сказали, чтобы я отправила на какую-то эл. почту нотариальную копию своего паспорта. Зачем я должна тратить деньги на нотариальную копию паспорта, если я пришла с оригиналом паспорта с отделение? Еще просят предоставить какие-то документы - основания моих зачислений на карту. А какие я могу предоставить документы, если мне муж перечсил деньги со своего счета. Это наши с ним деньги, которые лежат на накопительном счете. Также на горячей линии сказали, что у вас произошла каккя-то техническая ошибка. Но почему я должна страдать из-за ошибки в вашем банке?
Последнии операции по моей карте: мне муж перевел со своей карты МТС деньги на мою карту МТС деньги. После я оплатила купку в велберис и у меня на карте осталось чуть больше 500 руб.
Я не понимаю за что мне заблокировали карту и почему мне не могут ее разблокировать в отедлении банка? Мне куда жаловаться на ваш банк? Вы себя позиционируете как технологичный банк, но по факту просто ужас. Почему ваши сотрудники просто не могут посмотреть, что мой муж мне переводил деньги, а потом я ему их обратно перевела? В чем преступление-то?
Объясняю:
В июне я открыла накопительный счет в вашем банке, но так как счет сразу не открылся я нажала 2 раза в приложении. В итоге открылось 2 накопительных счета. В чате приложения мне написали какой счет закрыть, позже оказалось, что ваш бот написал не тот счет и в итоге вместо счета со ставкой 22%, остался счет со ставкой 5%. Дньги мне переводил мой муж, это единственные наши накопления, которые у нас лежат в разных банках еще с прошлого года. А в разных банках потому что банки дают большую ставку на накопительный счет только первых 2 месяца.
После по моей рекомендации муж тоже стал клиентом вашего банка и открыл карту, а потом и накопитульный счет. Так как у меня остался счет с маленькой ставкой я перевела деньги мужу которые у меня лежали 1 день на накопительном счете. Муж открыл счет в вашем банке, и по текущий день они лежат у мужа на счете в вашей банке. Можете проверить.
Все переводы на карту через СПБ делал мне только муж. Так как мы не держим деньги на дебетовой карте, а все лежат на накопительном счете.

Надеюсь вы разберетесь и разблокируете мне счет и доступ к карте