Автосписание с дебетовой карты без оснований
автосписание с дебетовой карты без оснований, игнор клиентских вопросов
22 июня банк автоматически списал 250 ₽ с моей дебетовой карты, хотя:
• льготный период по кредитной карте действовал до 21.07.2025;
• минимальный платёж (290 ₽) был внесён заранее, до 20 июня;
• в приложении отображалось, что минимальный платёж оплачен, задолженности по нему нет.
Я задал прямые вопросы в поддержку:
1. Почему списали деньги, если обязательств на эту дату не было?
2. Откуда появилась задолженность, равная минимальному платежу?
3. Почему баланс по карте уходит в минус, если лимит якобы не превышен?
Ответ: «у вас было уменьшение кредитного лимита на 184 283,79 ₽».
При этом в приложении лимит остался прежним — 184 183,79 ₽, что полностью противоречит их заявлению. Банк не смог объяснить, когда, почему и на каком основании лимит был уменьшен.
Поддержка по факту не ответила ни на один вопрос. Из переписки видно, что:
• сотрудники не разбираются в логике своих же продуктов;
• не объясняют действия банка по распоряжению деньгами клиента;
• не признают очевидных несоответствий в информации.
Считаю действия банка самовольным использованием моих средств без правовых оснований. Это нарушает условия договора
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о кредитных картах ВТБ
Быстрая работа
Обратился с проблемой в необходимости перевода с кредитной карты на счёт. Оператор быстро помог мне с моей проблемой, всё отлично. Проверил всю информацию и проконсультировал по...
Благодарность
Я, Ч-ва А. С., г. Смоленск, хочу выразить огромную благодарность за содействие и помощь в возникшей проблеме с выплатой кредита в банке ВТБ. Профессионально грамотный, наделенный...
Понравилось обслуживание
Решил закрыть счёт кредитной карты. Предполагал, что придётся идти в офис банка с паспортом, сидеть в очереди ну и. тд и тп , потеря времени, одним словом. Но пришла мысль задать...
Помогли быстро и доступно объяснили
Оформила кредитную карту, в банке то ли так объяснили, то ли я не поняла, как нужно ей правильно пользоваться, обратилась онлайн чат, спросила у одного, объяснил, оплатила ЖКХ и...
Благодарность сотрудникам банка
Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших...
Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную
В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за...
Лучший специалист ВТБ
Позвонил 25.08.2026г в 8:01 по номеру 1000 для решения проблемы о двойном списании с карты и девушка специалист составила обращение CR-16952663 и мне тут же все вернули, у нее...