Ужасное отношение к клиентам

Понравился банк с точки зрения условий и потенциально вклада, так как планировали с женой продавать квартиру и раскидывать на разные банки. Приложение удобное. Даже на Apple есть. Оформил карту, пользовался активно 2,5 месяца. Потом начался бред. Первым звоночком было, что у банка вроде есть комиссия на перевод, но при переводе в приложении высвечивалось комиссия 0 рублей. Через месяц просто списали деньги - без уведомлений и отметки за что. Писал в чат, чтоб понять за что списали. Не знаю читает ли тут кто отзывы - но если в супермаркете на ценнике будет 100 рублей, а кассир пробьет за 200, потому что в базе 200, а на ценник забыли обновить, то прилетит и кассиру, и магазину, так как это введение в заблуждение покупателя. Я считаю, что глюк банка - это проблемы банка, а не клиентов. Ну да ладно, списали, так и быть. После недели с этого момента карту заблокировали. Ни смс, ни уведомлений, ни писем — 0 информации. Увидел стоя на заправке, что карта в блоке, хорошо не через неделю. Обратился в чат, сказали пришлите документы (объяснение операций с чеками, скриншотами, подтверждениями и тд, список есть на сайте, там словно из ФСБ запрос). Операций было правда много, в том числе переводов как мне, так и от меня. И мне процедура понятна в виду борьбы с мошенниками, отмыванием, новыми законами и тп.

Но отношение банка - максимально свинское. На отправку есть 3 дня. Я собирал опись всех операций 19 часов без остановки, по факту 2 дня. Банк не уведомляет клиентов ни о том, что они получили документы, ни о том рассмотрели их или нет, ни о результате, возникли ли у них доп вопросы - всем вообще плевать. Вы просто шлете что-то, без установленной формы и надеетесь на светлое будущее, пока ваши деньги заблокированы. Причем меня заблокировали после того, как я сам себе перевел деньги. Смешно.

В чате менеджеры не могут запросить информацию из отдела проверки. Банк просто блочит деньги и спокойно ими пользуется, а вы ни вывести не можете, ни узнать ситуацию по проверке, ни объясниться. Я писал в чат узнать хотя бы вообще мои документы дошли на почту или нет - меня послали. У меня есть все доказательства и пояснения по каждой операции, я предлагал встретиться в офисе, удаленно по видео, или ещё как-то предоставить информацию дополнительно сверх собранной, лишь бы объяснили что беспокоит и по каким операциям сомнения. Собрал тучу файлов, чеков, скриншотов, предоставил подтверждение дохода, выписки с р/с хотя к банку это не должно иметь отношение, тк мои р/с в других банках, прикрепил выписки из налоговой, с инвест счетов, ндфл с налоговой, статус квал инвестора и так далее. Просто уйму подтверждений. Реакция? — Её просто нет! Официальный ответ банка - банк не дает никаких ответов! Просто афигеть. Получается, что клиент обязан предоставить документы в течение 3 суток. Узнать о том, что он обязан это сделать в этот срок - он не может. Нет он конечно может лично додумавшись написать в банк и увидев блок на карте, банк считает что раз он требует в течение 3-х суток предоставить документы, он не обязан уведомить об этом клиента, авось клиент профукает и тогда его деньги станут не его видимо. И даже отправив документы вы не можете узнать - а получил ли их банк. То есть они могут просто сделать вид, что ничего не пришло, и послать своего клиента подальше. Я считаю, что с этой ситуацией должен быть ознакомлен ЦБ, я не знаю как там юридически по бумажкам всё это описано красиво, но с точки зрения отношения к клиенту это свинство. Никому не рекомендую становиться клиентом, вдруг вы другу переведете на шашлык, останетесь без денег.