Под маской технологичности, бюрократия 90х

Всё достаточно прозаично - была у меня ипотека в банке Открытие, и в один прекрасный день при поглощении она передана в "прекрасный-технологичный-итд" банк ВТБ.

С этого момента начинаются танцы с бубном в попытках получить ХОТЯ БЫ нормальный клиентский сервис. Я молчу у том, что счет открыли по доверенности еле-еле после нескольких визитов в разные отделения (при том, что на сайте ВТБ на лендинге о поглощении Открытия в открытую было написано, что они открывают счет по доверке), так теперь заказ документов это целый квест.

Мне понадобилась справка о передаче моей ипотеки из Открытия в ВТБ. Логически предположив, что держателем и оператором моей ипотеки является банк ВТБ, я в интернет-банке ищу в разделе ипотеки такую справку, естесвенно ее не нахожу (полагаю, что всё нетиповое и выходящее за рамки базы предоставляется по запросу). Окей, в разделе справок есть ссылка на чат для нетиповых запросов. Иду в чат, добиваюсь переключения на оператора и дальше идет диалог с неким Тимофеем, который на все мои вопросы по моей ипотеке В БАНКЕ ВТБ отвечает - идите за справкой в НЕКИЙ банк БМ (откуда вообще в моей ипотеке фигурирует третье юр лицо?) и запрашивайте справку там, мы этим не занимаемся. Допустим, оператор первой линии поддержки не может такой запрос решить самостоятельно - почему на мои просбы передать мой запрос в отдел качества или своему руководителю или кому-то еще, кто в состоянии решить такой вопрос - оператор просто закрывает диалог с пожеланием удачи в решении моего вопроса)))

Сервис уровня "восторг"))
До сих пор задаюсь вопросом, почему в 2025 году банк, который претендует на звание одного из лучших в России, превращает жизнь своих клиентов в контуре банка в какой-то бюрократический ад, где клиенту прямым текстом говорят - нам пофиг на твои проблемы, решай как-нибудь сам, причем решай не через удобные формы удаленно, а топай в отделения.