Проблемы с номером телефона

К банку вопросы давно, и вопросов много. Вопросики были неприятные, но не на столько глобальные, чтобы идти на банки.ру. И вот время пришло. Отзыв из двух частей: старые вопросы, текущая проблема.

О старых вопросах выделю два момента, хотя их больше. Для понимания, до апреля этого года я клиентом банка не был, и не стал бы, но банк предложил выгодную рассрочку на автомобиль.

1) Знакомство с уровнем дичи в банке началось задолго до этого: когда я оформил на себя новую симкарту. И в первую же неделю повалился спам от ВТБ. Оказалось, что прошлый владелец симки - клиент банка. ВТБ присылал мне информацию о зарплатных зачислениях другого человека и прочие финансовые уведомления. Жесть? Да. Но ситуация не выглядит сложной, банк же должен понимать что-то в этом стандартном бизнес-процессе. С первой же смс-ки я по двум каналам сообщил банку о ситуации: письмом по электронной почте, звонком в контакт-центр. Напомню, что я еще не клиент банка. ВТБ легко мог бы найти своего клиента по другим каналам, но не стал этого делать. Несколько месяцев летел спам (для меня) о финансах другого человека. Позиция банка: иди в офис, принеси договор об оказании услуг связи, тогда выключим рассылку. Много звонков, много часов обсуждений и ругани, в том числе до некого руководителя техподдержки колцентра переключали. Я не клиент, зачем мне в офис, кто из нас финансовую информацию клиента третьим лицам разглашает? Вопросы без ответов. Спам перестал поступать после того, как я нашел прошлого владельца номера в соцсети и объяснил ситуацию. Так быть не должно. Я бы не хотел быть таким клиентом (а возможно буду, это к последней части подводка), инфу которого рассылают третьим лицам.

2) Когда я оформлял рассрочку с представителем банка (и записывался в клиенты этого маразма), оказалось что у меня есть некий счет. Никогда не оформлял, но счет был. Каким-то чудом пять лет назад мне оформили инвестиционный счет в ВТБ. Это был не я. По счету не было никаких движений. Откуда счет взялся - не понятно. Кем подписаны документы - не понятно. Звоночек? Колокол. Закрыл. В банке дыра на дыре (отсылка к шутке "дыра в безопасности: ну хоть что-то в безопасности").

3) О телефонах, заключительная часть. Получил рассрочку, дал банку шанс в надежде на изменения за эти годы. А вот зря, тот же маразм. Из-за оформления в автосалоне в банк попал не тот номер телефона (у меня банкинг отдельно - спам отдельно, вот номер для спама стал основным в ВТБ). Это плохо, переводы между своими счетами по СБП, все дела. Казалось бы, заменить номер телефона в банке минутное дело. Не в ВТБ, тут это неработающий ад. Через личный кабинет нельзя. Ну формально можно, после привязки госуслуг. ЧЕГО? Я могу все свои деньги в банке перевести куда-нибудь, без госуслуг, а номер поменять не могу... Ладно, нажимаю на кнопку госуслуг и читаю условия: банк будет знать не только фио, паспорт и телефон (что было бы логично для замены номера телефона), но еще и военный билет, снилс, данные из ЗАГС, информацию о доходах, налогах, пособиях, имуществе, сведения из трудовой... с целью обработки "предоставление кредита". Отказ однозначно, фу такими быть. Поход в офис. Подписал заявление, заменили телефон. Но не заменили: их теперь два, в "банке" и в "личном кабинете". В техподдержке видят новый номер, а я в мобильном банке вижу старый. А СБП работает на 2 номера. Пара часов общения, несколько линий ТП, результата ноль, "идите в офис снова". Не пойду, был уже. Старый номер проживет еще неделю. А затем кому-то будут прилетать смс о моих деньгах (как в кейсе 1, но я был в офисе и пытался предотвратить проблему). Отвратительно.