Работа сотрудников ВТБ, вызывающая вопросы и недоумение

Здравствуйте. Хочу поделиться вопиющим опытом взаимодействия со специалистами Банка ВТБ.

В начале июня в мобильном приложении, в личном кабинете ВТБ появилась возможность подключения к пакету "Прайм". На данный момент с 2022 года являюсь Клиетом Банка по пакету "Привилегия", а 10 июня 2025 г. позвонил на горячую линию с запросом на консультацию по пакету "Прайм", какие условия, как преимущества, отличия от Привилегии. 10 июня - вторник перед праздниками, специалист сказал, что со мной свяжутся не позднее двух рабочих дней после звонка на горячую линию. Какой же итог... Очень интересный и удивительный для меня, как для Клиента Банка, потому что 15 числа я написал в банк с вопросом, когда будет звонок от специалиста, т.к. мне никто не позвонил. Меня заверили, что позвонят и заявка у специалист. В итоге, ни 16, ни 17, ни 18 числа - это рабочие дни мне звонка не поступило, о чем я опять написал на горячую линию. Оператор 18 июня опять меня заверил, что это очень странная ситуация и такое никогда не происходило, очень извиняются и просят подождать, т.к. буквально сегодня-завтра, т.е. 18-19 июня мне позвонит профильный специалист. В итоге, в воскресенье 22 июня, я еще раз позвонил на горячую линию, т.к. ни 18, ни 19 июня мне никто так и не удосудился позвонить. Специалист, уже другой естественно, вновь меня уверял, что такое никогда не проихсодит и всегда сразу же связываются с Клиентами и даже сказала, что передала мой запрос специалистам в офис на Красной Пресне и мне обязательно позвонят. В итоге, сегодня 24 июня, с момента первого звонка в банк прошло 14 дней из которых 7 дней были рабочими, но за неделю никто из сотрудников не посчитал нужных откликнуться на мою просьбу о консультации. Для меня это вопиющая и недопустимая ситуация, создается впечатление и стойкое ощущение, что ты не нужен Банку как Клиент, а специалисты настолько заняты и не заинтересованы в Клиентах, что напоминают мне продавщиц из колхозного магазина, которые сидят на окладе и главное, что время идет, а то что Клиент ждет, так ничего страшного, подождет, а то ишь чего захотел, звонок ему нужен... Очень надеюсь, что сотрудники, которые допустили такое отношение к Клиенту будут наказаны, а я смогу получить консультацию о которой запросил специалистов банка ВТБ.