Реферальная программа — сплошные подводные камни

Я — действующий клиент ОТП Банка, у меня оформлен кредит, который регулярно оплачиваю. Недавно решил воспользоваться их реферальной программой «Приведи друга», чтобы получить бонус, раз уж мой знакомый всё равно оформлял у них карту.

По условиям акции: нужно отправить другу ссылку, он оформляет карту и совершает покупку от 3000 рублей в течение 30 дней. Всё выполнено — карта оформлена по моей ссылке, покупка совершена в срок. Проходит месяц — бонуса нет. Пишу в поддержку через приложение — сообщения не отправляются, всё глючит. Только с 3–4 попытки удалось что-то объяснить.

В ответе мне сообщают, что я не выполнил условия акции. Якобы я, как пригласивший, должен был сам совершить покупку по карте за последние 6 месяцев. Но в приложении об этом ни слова, на главной странице условий — тоже. Где-то глубоко в тексте правил действительно есть пункт 2.2, который это требует, но он нигде не выделен и не дублируется в кратком описании условий акции.

То есть вы даёте ссылку другу, он всё выполняет, а потом выясняется, что вы «не подходили» под условия — хотя об этом ни слова, нигде нет предупреждений, система ссылку выдала без проблем. А поддержка просто отсылает к «полному тексту правил», при этом не особенно стараясь что-то разъяснить.

Всё это оставило крайне неприятное впечатление. Не столько из-за бонуса — он символический — сколько из-за подхода: когда программа лояльности превращается в квест с подводными условиями, желание рекомендовать банк резко пропадает. Надеюсь, в ОТП пересмотрят, как они информируют клиентов об условиях акций и как работают с лояльными пользователями.