Всё очень плохо

Возникла необходимость регистрировать юл, выбирала в каком банке выгоднее и удобнее обслуживаться, и хотела узнать условия кредитования малого бизнеса. Раньше была клиентом Альфа-Банка, была хорошая кредитная история, сейчас есть дебетовая карта и приложение, но вот номер телефона неактуальный, уже нет этой сим-карты, поэтому решила заехать в отделение банка с паспортом поменять номер телефона.

21 июня 2025г приезжаю в отделение на Ленинском пр, 130, СПб, суббота, толпа людей, спрашиваю у сотрудницы -сколько время ожидания? ответ: примерно 40 минут. Посидела полчаса, никакого движения, все коммуникации с сотрудником - в центре зала за общим столом, никакой приватности персональных сведений. В общем не дождалась, уехала.

23 июня 2025г, в понедельник, приезжаю в другое отделение банка на Московском пр, много людей. Подхожу к автомату с талонами, выбираю "частные лица", тип операции, и на меня начинает кричать женщина сидящая справа от автомата "что вы делаете?", я говорю "талон беру", она мне "что вы хотели, какая операция?" (почувствуй себя как на допросе у следователя), я ей отвечаю "сменить номер телефона", она начинает выговаривать мне с претензией, что в очереди 4 человека, живая очередь, ожидание 40 минут. Я спрашиваю у неё "вы сотрудник?", потому что не поняла почему на меня орут и говорят с претензией, может она работает овчаркой и охраняет этот автомат с талонами?. В общем недоумеваю и спокойно сажусь в кресло ждать живую очередь непонятно за кем. Через минут 10 ко мне подлетает эта женщина и говорит что номер телефона можно сменить где-то там, толи в банкомате, толи в автомате, ну чтобы я не занимала кресло. Я говорю -почему вы мне сразу не сказали что можно сменить номер телефона самостоятельно? Она на повышенных тонах мне говорит что была с клиентом и у неё есть свидетели! Я обомлела от такого скрипта сотрудника банка, говорю, что у меня тоже есть свидетели, что вы мне рявкнули, что у вас в очереди 4 человека, живая очередь, и надо ждать 40 минут. Она немного опешила от такого поворота событий, даже сменила тон и уже без крика мне сказала, что сменить номер телефона можно там в банкомате. Я сказала что буду ждать 40 минут. После этого сотрудница перестала распугивать людей у автомата с талонами, куда-то исчезла, и новые посетители просто брали талоны для очереди, а я решила не сидеть в живой очереди непонятно за кем. Т ем более, что вновь зашедшим людям не хватает сидений и они стоят повернувшись местом которым сидят к людям в креслах. В общем, спасибо за ваш альфа-сервис, как будто в государственной богадельне побывала🤣 теперь приеду в ваш банк чтобы закрыть полностью счёт и карту