Акция действует, все условия акции выполнены, но банк игнорирует, тянет и не отвечает на обращения

4 июня 2025 года я обратился в Тинькофф Банк (АО «ТБанк») для участия в акции «Повышенная ставка по Накопительному счету за покупки по Black». Условия акции (публичная оферта: (https://cdn.tbank.ru/static/documents/promo-increased-interest-rate-on-savings-account-for-purchases-on-black.pdf)) были мной тщательно изучены.  

1. 7 июня — выполнил все условия акции:  

   - Совершил целевую покупку на 500+ ₽ по карте Black;  

   - Открыл накопительный счет (баланс: 0 ₽, ставка 12%);  

   - Подтвердил отсутствие кредитных продуктов, вкладов и соблюдение лимитов по балансам (<1000 ₽ за 30 дней).  

   Согласно п. 5 Условий, бонусная ставка 23% должна быть предоставлена в течение 14 дней.

2. С 11 июня начались системные задержки:  

   - Поддержка неоднократно запрашивала одни и те же данные, создавая новые обращения (№559954435, №569469714);  

   - Даты решения переносились трижды: сначала на 23.06, затем на 25.06 и, наконец, на 27.06 — без объяснения причин;  

   - На прямые вопросы о нарушении 14-дневного срока (п. 5 Условий) сотрудники отвечали шаблонными фразами: «Уточняем информацию у менеджера акции»*, *«Ждите ответа до...».  

3. 24 июня (спустя 17 дней!) проблема не решена. Последняя «гарантия» от банка — ответ до 27.06, что уже очень близкО к дате окончания акции (30.06). Фактически это саботаж: банк тянет время, чтобы избежать выплаты бонуса.  

Ключевые нарушения банка:

- Срыв сроков по п. 5 Условий акции (14 дней для начисления ставки);  

- Противоречивые инструкции сотрудников:  

  - 11.06: «Необходимо получить предложение» (хотя п. 1 Условий разрешает самостоятельное обращение);  

  - 21.06: «Пополните счет для активации» (требование отсутствует в оферте);  

- Игнорирование обращений: три переноса дедлайнов при «повышении приоритета» — циничная имитация работы.  

Итог:

Всё дело в том, что банк разместил эту акцию за пару дней до очередного заседания по поводу изменения ключевой ставки. И, видимо, совсем не ожидал, что ставка будет понижена. Поэтому, чтобы не терять суперприбыли, начал просто кидать клиентов, которых привлекли условия акции.

Я планировал разместить на накопительном счете крупную сумму, но банк демонстрирует неуважение к клиентам: условия акции используются как приманка, а обязательства не выполняются. Крайне не рекомендую этот банк: здесь клиенты — пустое место, а обещания ничего не стоят. Моя жена тоже перевела все деньги с этого банка в другой, им наши деньги не нужны.