Начисление кэшбека

Банк ВТБ начисляет кэшбек в выбранных категорях, которые можно выбирать каждый месяц. Столкнулась с ситуацией покупок в выбранной категории "транспорт", когда покупала билеты на междугородние автобусы из России в Беларусь на белорусском сайте, оплатив их в валюте белорусский рубль. С карты ВТБ-МИР корректно списались средства в российских рублях по текущему курсу конвертации, а вот кэшбек банк начислил некорректно. Например, за сумму покупки билета 93,65 Br (2526,81 RUB) был начислен кэшбек 5 RUB (выбран кэшбек 5% в категории "транспорт", в которую включены билеты на междугородние автобусы), т.е. банк высчитал 5% от одной валюты (Br) и подставил к числовому результату другую валюту (RUB), ничего не конвертируя. Очень странно такое видеть от системы, разработанной людьми с математическим (финансовым, техническим) образованием как минимум.

Такая покупка была не одна, и подобное некорректное начисление кэшбека повторялось.

После нервотрепки в чате с операторами поддержки результат следующий:

Оператор номер 1 (Виктория): 100% некомпетентность и проф.непригодность. После подробного объяснения мною ситуации заявила, что начисления корректны и отключилась.

Оператор номер 2 (Андрей): подтвердил, что начисления кэшбека некорректны, заверил, что "мы всё перессчитаем, не переживайте" и написал, что переведёт сейчас меня на другого оператора, который как раз займется этим вопросом.

Оператор номер 3 (Дарья): вместо обещанного оператором Андреем перерасчета задала вопрос не по теме: делаю ли я покупки за границей. И, не дождавшись ответа, сразу отключилась.

Оператор номер 4 (Руслан): активизировался на мой ответ оператору Дарье про покупки за границей. После изучения вопроса уточнил сумму претензии и, после моего подтверждения, начислил кэшбек на карту в немного большей сумме в качестве извинений. Спасибо оператору Руслану. Его данные: табельный номер 70***41 и имя: banki.ru/services/responses/bank/vtb (я, правда, не поняла что за имя в виде ссылки, ведущей сюда в раздел отзывов на банки.ру, но пишу благодарность данному оператору).

Операторы Виктория и Дарья вызвали у меня непонимание, как они прошли отбор в службу поддержки клиентов, если честно, особенно Виктория. Оператор Андрей не довел поддержку до логического конца, хоть и разобрался в сути претензии. Оператор Руслан выполнил свою работу на отлично.

Но, главная цель данного отзыва - достучаться до технической поддержки банка ВТБ и устранить баг, описанный в данном отзыве.

Для примера, я точно знаю, что, другие банки, услугами которых я пользовалась, начисляют аналогичный кэшбек корректно и не путаются в валютах. Хотелось бы, чтобы ВТБ исправил данный недочет, потому что планирую и в будущем иногда покупать товары и услуги за российский рубль с применением конвертации российского рубля в валюту союзного государства.