Лишилась бонусного вознаграждения

Заказала пластиковую дебетовую карту банка ВТБ по ссылке друга, обещанный бонус за получение карты впервые - это сертификат на OZON на 1500 руб. Получила пластиковую карту у курьера банка ВТБ 17.06.2025. Курьер сказала что все активировала мне, но карта в приложении значилась со статусом "В пути", курьер банка сказала мне это норма и через час статус карты изменится, я закинула на карту 560 руб. Ок, я поверила.
По условиям акции я должна потратить на покупку не менее 500 руб. и оплата покупки должна быть совершена именно пластиковой картой.
23.06.2025 в магазине "Магнит" хотела совершить покупку, не смогла, ошибка. В приложение зашла статус карты не изменился и остался "В пути". Пишу в приложении банка ВТБ в поддержку, описала проблему. Поддержка ответила , что не может решить мою проблему и активировать карту и не понимает в чем дело. У поддержки банка ВТБ нет абсолютно никаких прав и никакой информацией они не обладают - полная фигня, будто поговорила с прохожим на улице о какой то банковской карте. Послали меня в отделение банка ВТБ на очный разговор.
24.06.2025 пришла в отделение банка ВТБ. Менеджер выслушала меня, посмотрела инфу у меня в приложении банка ВТБ на телефоне и сказал не знает в чем дело!? Это как в офисе банка ВТБ точно как и в поддержке их ничего не знаем и ничего не могём помочь. Менеджер банка сказала что моя карта так и не будет активирована , она недействительна - кааак это может быть!??? Карте всего неделя. Менеджер предложила выдать мне сразу не именную новую пластиковую карту - разумеется без всяких вознаграждений - это ли не обман со стороны банка.
Сказала менеджеру, что банк лишил меня обещанного вознаграждения и банк виноват в том, что я не получу обещанный сертификат на 1500 руб. на площадке OZON именно по вине банка, говорю куда мне написать жалобу на банк и на его поддержку и на его работу? Ответа не получила.
Менеджер все повторяла мне причину "Это ошибка пластика" .... это оказывается не ошибка банка , выпускающего пластиковые карты... это сам пластик виноват по мнению банка ВТБ.
И этот банк ВТБ со своим кривым виноватым пластиком, еще предлагал выпустить карты свои членам моей семьи, хорошо что отказалась.
Служба поддержки ужаснейшая, ничего не знают, ничего не могут, в офисе тоже самое менеджеры ничего не знают, на вопросы ответить не могут кто за что ответственен "ошибка пластика".. это оригинально было.