Выплатили кешбэк в рамках лояльности
За выполнение задания в мае в июне я получила категорию повышенного кешбэка на кафе и рестораны - 10%. 04.06.2025 я совершила покупку в торговой точке Суши Маркет, была уверена, что совершаю покупку именно по выбранной категории Кафе и рестораны, ждала свой кешбэк в размере 10% от покупки. Каково же было моё удивление, когда вместо 10% я увидела всего 1%. Тогда я проверила МСС-код покупки и поняла, что покупка прошла как Фастфуд, а не Кафе и рестораны. На тот момент я даже не знала, что банк делит эти категории, так просто не определить, какой МСС-код у каждого ресторана и кафе. Хоть я и понимала, что МСС-код определяет торговая точка, я решила попробовать обратиться в чат поддержки. Так, 7 июня я написала в чат поддержки с вопросом, а можно ли в данном случае пойти мне навстречу, ведь это получилось случайно и по неведению. На помощь мне пришли операторы Елена и Никита. Елена поменяла категорию покупки на Кафе и рестораны, чтобы начислили кешбэк, а Никита позже развеял мои сомнения и подсказал, что категория Еленой уже изменена и кешбэк будет перерасчитан в скором времени. Хочется также отметить, что операторы ответили очень оперативно, сразу поняли, чего я хочу и как решить мою проблему. Выражаю им за это огромную благодарность 🙏. Всегда приятно общаться с грамотными специалистами службы поддержки. Кешбэк доначислили в тот же день. Злоупотреблять этим правом я не буду, конечно, но очень приятно, что в такой ситуации банк пошёл навстречу.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат денег за подписку
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
Проблема решена
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
Отзыв про работу с банком по обращению
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...