Жалоба

Хочу оставить официальную жалобу , претензию , на которую я надеюсь наконец то хоть кто то из руководства банка с реагирует и уделит моей проблеме должное внимание.
Я воспользовалась кк банка втб , совершала покупки и использовала по назначению . Платежи вносила согласна графику , который был в приложении банка ( ну это не совсем приложение , это вход в личный кабинет на сайт. Приложение Луна мне тогда не установили и не предложили в офисе ) и проверчла всегда какие суммы я должна пополнить на карту . 17.06.25 мне приходит смс от банка втб в 00:37 о том что у меня образована просрочка по перелимиту по кредитной карте , в апреле ! за оплату в транспорте метро в размере 70 рублей !
утром я сразу же среагировала , зашла в приложение и не обнаружила никакой просрочки или информации об этом . Стала писать в их онлайн чат , на что сотрудники операторы ответили и предоставили мне ссылку на личный кабинет МосТранспорт и велели там погасить задолженность ... я прошла по ссылке и вновь ничего не нашла в личном кабинете мос транспорта . Вернулась в чат с оператором втб , она меня оповестила о том что у меня задолженность минимального платежа . Я зашла снова на страницу со своими продуктами в втб и увидела что она мне сообщила совершенно другую сумму , а там действительно появилась сумма , но в три раза меньше озвученной что совсем не совпадает с информацией от оператора . Далее оператор написала что запуталась и сообщила о том что составила обращение . Я в свою очередь не кольцо раз в течении трех дней переводила суммы больше чем были озвучены , в попытке погасить просррчку , которой по факту не было как меня заверили сотрудники чата и на горячей линии по звонку так же сказали что нет просрочки и это глюк системы . Однако в это время на БКИ моя кредитная история уже была испорчена из за просрочки в каких то 0,93 копейки от банка втб , и как она появилась мне до сегодняшнего дня было неведомо и никто из сотрудников втб мне сказать не может . Сегодня ночью в 0:30 мне поступил ответ на моё обращение , в котором банк втб мне сообщил что в апреле текущего года у меня был перелимит на 70 р , далее появились пени на 0,93 копейки и чтоб погасить Пени я должна полностью погасить долг по кредитной карте ! И мне до сих пор никто не объяснил , почему меня о том что была покупка на 70 р в транспорте и что это был перелимит и что там пени никто не уведомил 2 месяца !!! В приложении не было информации нигде !!! Я несколько раз пополняла карту и почему то банк решил не списывать ни те 70 рублей ни просрочку в 0,93 !!! И сейчас мне нужно каким то образом погасить долг по карте более 100 т рублей чтоб убрать пени в 0,93 копейки ! Это полный хаос! Почему страдает моя кредитная история ? Почему меня уведомили спустя 2 месяца как я приложила карту в метро ? Почему на мои обращения с 17.06. мне не поступило адекватного ответа ? Вы только проверьте какие ответы и как консультируют клиентов банка ваши операторы в чате ! они просто позорят ваш банк ! Прошу разобраться в моей жалобе и изучить всё досконально ! Я жду ответа и решения вопроса ! Иначе я вынуждена пода ь в суд на ваш банк и на всех сотрудников кто ввел меня в заблуждение за этот период времени !