Команда НЕпрофессионалов

Здравствуйте! К моему сожалению, довелось связаться с данным банком первый раз в жизни 06.06.2025. Причиной моего безудержного желяния вляпяться в нечистое было желание поймать какое-нибудь выгодное предложение, как новому клиенту по срочным вкладам. Спойлер: такого предложения нет. Каюсь, я подробно не изучил предложение банка по вкладам, но я сильно не переживал, т. к. стать клиентом банка можно было очень быстро, удобно, еще и бесплатно, заказав доставку дебетовой карты в тот же день. Касательно непрофессионализма сотрудников, с которыми пришлось коммуницировать, а пришлось по меньшей мере с тремя сотрудниками банка очно, и тремя сотрудниками онлайн/по телефону. С первым "профессионалом" я познакомился при выдаче карты в его автомобиле возле подъезда к дому. Андрей задавал разные вопросы по типологии "зачем и почему", на что я ответил так же, как и описал выше. После скрупулёзного просвечивания моего паспорта, надо сказать мой паспорт в очень хорошем состоянии, "профессионал" вынес вердикт, и отказал мне в выдаче карты. Объяснением была ссылка в воздух, о том, что на третьей странице моего паспорта не хватает защитного элемента в виде многострочной волнистой линии с текстом "ФМС России". Никакой ссылки на официальный документ, о том, что в паспорте 2011 года выдачи обязательно должен быть данный защитный элемент я не получил, лишь предложение обратиться в офис банка. Попрощавшись с сотрудником, я отправился в чат, предварительно установленного приложения ВТБ, где в первый раз рассказал о сложившейся ситуации Елене, попросив разъяснить причину отказа и предоставить хоть какую-то информацию, на каком основании представитель банка на встрече посчитал мой паспорт недействительным. Елена пропала навсегда через 2 минуты после ее шаблонного и единственного сообщения-ответа (история сообщений в чате сохранилась, скрины приложил). Далее, после повторного обращение в чате, подключился Илья, который вообще не увидел у меня никакой заявки на выдачу карты, что просто смешно, т. к. в приложении у меня до сих пор висит "Цифровая карта" с нулем. Илья посоветовал мне обратиться на горячую линию по номеру 1000, что я и сделал. К сожалению, я не запомнил имени девушки-сотрудника горячей линии банка. Девушка меня внимательно выслушала, шаблонные ответы выслушал и я, после чего мы договорились, что свяжемся снова через полчаса, чтобы дать время спокойно поискать информацию для объяснения сложившейся ситуации. Девушка перезвонила мне ровно через полчаса, и т. к. ответа не нашлось, мы договорились оставить заявку в профильное подразделение, чтобы компетентные сотрудники банка вернулись ко мне с о. с. Далее я терпеливо ждал, чуда не случилось, со мной по сей день никто не связался. Случайным образом, прогуливаясь 07.06.2025г., я проходил мимо отделения банка, которое находилось по адресу: г. Москва, ул. Долгоруковская д.40, куда не побрезговал зайти, для проверки моего паспорта. А то вдруг я с 2011 года, в разное время, стал клиентом по меньшей мере 5 банков по недействительному паспорту. В отделении, как полагается, я взял талончик, и присев рядом с приятной, набирающейся опыта девушкой-специалистом, рассказал свою историю. Далее все просто, проверили паспорт. Кассир подробно рассказала, что и как, однозначно заверив что все с моим документом в порядке. От выдачи карты я, понятное дело, отказался. Друзья, обходите стороной подобные организации, если встречаетесь с проблемами на пустом месте, ведь если возникнут вопросы или ситуации посложнее, например с Вашими крупными вкладами, транзакциями, персонал такого уровня вам не поможет.