Идентификация или "абонент не абонент"

Многолетний клиент экосистемы. Паспортные данные обновлены и в операторе связи и в мтс банке и в экси банке.

В конце первой декады мая текущего года хотел открыть накопительный счёт в приложении.

Окошко что всё в порядке выскакивало, но счёт не появлялся, ни через 5 минут, ни через полчаса.

На вопрос в чате помочь не смогли, но составили обращение, в ответ на которое, без подробностей, мне было предложено посетить офис банка с паспортом.

Посещаю. В офисе не совсем понимают что мне надо, но после описания ситуации и созвона с контакт-центром сообщают что это мне надо пройти идентификацию электронного кошелька и это не к ним, а в салон связи.

Странно, но ладно. Иду в салон связи, где говорят что это банковские дела и это не к ним.

Кгхм. 

Возвращаюсь в офис где объясняют что да, это банковские дела, но так как у нас экосистема и изначально я заводил кошелёк по номеру телефона, то это и теперь дело салона связи. 

Я попросил написать мне что именно надо сделать, вдруг я как-то не так называю и вернулся в салон. Там почитали. Посмотрели в компьютере. Нет, говорят. "Всё равно не можем. Нету никаких подобных пунктов. Может у нас салон ограничен в функционале, попробуйте другой".

Л-адно.

Иду в другой салон где говорят что да, могут всё сделать, но уже не успеют тут клиенты с оформлением кредитов.

Иду в третий салон. Там говорят что да, могут всё сделать. Но. "Это в любом варианте банковские дела и сотрудник офиса банка неправ что посылает в салоны. Скажите как его зовут, мы внутреннюю жалобу оформим".

Всё вроде сделали. 5 минут. 10 минут. Ответа нет. Ещё раз направили. Всё равно нет. "Странно, вот вам номер телефона и заявки, позвоните завтра", - сказал сотрудник.

"Завтра" я получаю смс что "упрощённая идентификация для меня не возможна". В смысле упрощённая? Я был лично и с документами. Позвонил по выданному номеру в контакт-центра, там говорят что у них заявка светится как "в ожидании", но сделать они ничего не могут: "надо прийти в офис с паспортом". 

Кгхм-2.

Снова в офисе (в другом). Сотрудник выслушивает краткую версию, смотрит в компьютере, говорит что сейчас всё сделаем. Просит назвать код. Я называю и тут вижу что код на оформление карты. Я говорю что мне не карту надо, но поздно, прокомпостировано. На претензию было сказано что другого варианта нет. Что очевидное вранье. 

Получается меня несколько дней гоняли по городу и пудрили мозги по телефону чтобы в итоге выдать не нужную и платную карту за которой теперь надо следить и которую я и сам бы мог сразу оформить ещё и по реферальной ссылке.

Исходя из других отзывов с похожими ситуациями складывается впечатление что либо это системная политика, либо заинтересованные в выдаче карт сотрудники создают проблемы с идентификацией там, где их быть не должно.

В моём случае со стороны банка было бы неплохо, в качестве извинения за подобную политику, скажем продлить на один отчётный период текущую повышенную ставку по накопительному счёту.