Юр.лицам не связываться

Ужасный банк, даже с точки зрения взаимодействия со своими же действующими клиентами Юр.лицами, и местное отделение в том числе, с недоукомплектованным составом персонала.

В конце апреля у нас появился запрос на установку аппарата, для приема безналичных платежей в офисе продаж.

1. Заявку по установке кассы в точку продаж отрабатывали немного немало почти 4 недели, заявка была оставлена в первых числах мая, документы были подписаны 7 мая, кассу поставили 28 мая.

2. Проконсультировали неверно, мы могли поставить терминал вместо кассы исходя из наших запросов, но по итогу из-за неверной консультации менеджера, мы установили кассу, отменить заявку после подписания документов нам не дали, объяснив это тем, что под нас был зарезервирован фискальный накопитель, хотя потом как выяснилось, активировался он при установке самого аппарата на месте.

3. Менеджер, который сопровождал нас, после подписания документом просто перестал выходить на связь, то есть, чтобы уточнить статус по заявке, нам приходилось звонить на горячую линию и ждать там ответа по 10-15 минут слушая музычку...

4. Заявку переносили, в том числе из-за того, что техники привезли не наш аппарат, при этом в причинах переноса указывали на нашу нерабочую ЭП.

5. Если возникает какой-либо вопрос по кассе, комиссии, работе интеграций итп., сидеть на линии и ждать своей очереди приходится по 20-25 минут, после чего тебя переключат на другого сотрудника, но ответ на вопрос ты вряд ли получишь.... 

P.S Пожалели 10000 раз, что связались с Банком ВТБ в вопросе установки кассового оборудования, никакого даже человеческого отношения, уже не говоря о том, что мы являемся действующими клиентами обслуживающими свой р.с в ВТБ.