Закрытие счетов, расторжение договора

В 2018 году я перестала пользоваться услугами ВТБ банка, закрыла все счета и карты в отделении по адресу Ноаоясеневский пр-т 2А, стр 1. Но в 2025 выяснилось, что я до сих пор являюсь клиентом данного банка, так как мне звонили оттуда с назойливой рекламой. В марте 2025 года я пошла в отделение , расположенном по адресу М, Новоясеневский пр-т, 2А, стр 1 и, отстояв в очереди час, попросила закрыть все счета и расторгнуть договор. Сотрудница не смогла закрыть мне мастер-счет под предлогом, что на нем я осталась сумма 4 рубля 28 копеек, и я должна самостоятельно вывести с него эти средства, оставашиеся на нем невывыведенными с 2018 года, через личный кабинет, и она не может помочь мне их вывести, а пока средства не выведены, закрыть счета не получится. В личном кабинете обнаружилось, что эти 4.28 р. вывести так же нельзя, доступа к ним нет, оператор в онлайн-чате посоветовал обратиться в отделение. На следующий день я пошла разбираться в отделение, отстояла снова час в очереди, вывести 4.28 р. сотрудники также не могли. Вызвали начальницу отделения, с ее помощью написали письменное заявление на вывод средств в фонд Хабенского и заявление на закрытие счетов расторжение договора с ВТБ банком, через пару дней она самолично обещала позвонить с ответом, что счета закрыты и договор расторгнут. Не позвонила. В июне 2025 года выяснилось, что 4.28 р со счета выведены не были, счет открыт, и я по-прежнему являюсь клиентом данного банка. Уже в другом отделении мне сказали, что от сотрудников того отделения требовалось лишь вывести 4.28 р мне через кассу, а потом уже можно было закрывать счета, со слов главного менеджера другого отделения по Новояневскому, 9 переводить суммы меньше 10 руб внутри банка нельзя. Но возможно даже начальница отделения об этом не знала, а скорее всего в кассе отделения по Новоясеневскому, 2А стр.1 не выдавали мелочь, иначе мне бы эти 4.28 р выдали еще тогда в 2018 году, поэтому меня просто "динамили" под любым предлогом.