Сотрудник колл-центра Руслан

Уважаемый руководитель. !

25 июня 2025 я обратилась в отделение банка с желанием открыть новый счёт/вклад... - не знаю,как правильно называется - именно на НОВЫЕ ДЕНЬГИ.

Т е ,чтобы был выше % 

О таком предложении я прочитала в мобильном приложении вашего банка.

Пришла в отделение лично , желая внести 110 000 руб.

Сотрудник банка сказал, что у вас нет никаких вкладов/ счетов/предложений по "новым деньгам", т е по вновь вносимым суммам,которые ранее не лежали в банке.

Я растерялась, т к читала это именно в вашем мобильном приложении. Но со мной не было моего сотового телефона,а только паспорт и пластиковая карта + "новые деньги", в сумме 110000 руб.

Сотрудник убедила меня,что таких предложений не существует. Поэтому, находясь в растерянности,я согласилась открыть совершенно другой счёт/ вклад на вышеуказанную сумму.

Придя домой,открыв мобильное приложение вашего банка, я убедилась, что сотрудница ошиблась, а я была права.

Вернуться в банк для меня проблематично, т к у меня больные ноги и я хожу только на костыле.

Позвонила по номеру 1000 в банк. меня соединили с оператором Русланом, который четко, ясно объяснил мне,что я могу сделать . Помог по телефону оформить мне именно тот вклад,который я хотела открыть сегодня, то есть тот, про который в самом банке при личном посещении мне сказали,что его якобы не существует. Возможно ,при общении с сотрудницей банка,она просто не поняла меня или я ее. Но оператор Руслан понял меня сразу же.

Руслан очень четко, понятно инструктировал меня,что и как мне сделать, как пользоваться мобильным приложением и т д, все время оставался на связи,пока грузились те или иные страницы мобильного приложения .

Он очень сильно помог мне, т к идти обратно в банк с костылем мне было очень сложно и больно

.

Хотелось бы подчеркнуть,что он один из лучших, возможно,самый лучший оператор колл-центра. Так как он быстро понял суть проблемы,предложил вариант ее решения,исправления ошибки другого сотрудника . Его инструкции были настолько понятны, что в них мог разобраться даже ребенок, пенсионер и т д. У него очень грамотная речь, культурный деловой стиль общения, что, на мой взгляд, создаёт отличную репутацию самому банку в целом. Благодаря оператору Руслану я с первых минут общения обрела уверенность,что все проблемы будут решены 

Невозможно забыть его профессионализм.

Считаю,что именно операторы колл- центра являются показателем эффективности,надёжности банка,его лицом,его визитной карточкой, т к именно они помогают нам сориентироваться и решают текущие проблемы 

Оператор Руслан обещал прислать мне ссылку,где я могу оставить отзыв ,благодарность по его работе. Но прошло несколько часов, возможно,из-за сегодняшних сбоев в сети, я до сих пор не получила эту ссылку.

Прошу руководство банка отметить оператора колл-центра Руслана, N 70****64 (прошу уточнить его номер), с кем я сегодня, 25 июня 2025 , общалась по телефону и выдать ему денежную премию и поощрить иными способами.

Если бы не его помощь,я бы ушла из вашего банка. Понимаю,что я недавно стала вашим клиентом,и у меня очень маленькая сумма, но из-за ошибок,полагаю,можно потерять крупных клиентов, и из большого числа малоденежных клиентов,все же набегает какой_ ни какой капитал банку

К девушке-сотруднице в отделении банка я претензии не предъявляю,возможно,мы с ней просто не поняли друг друга.

Для избежания подобных ситуаций хотелось бы информационных табло или информации в бумажном варианте по тем продуктам, которые предлагает банк.

С уважением, клиент банка О.В.