Накипело

Не хотел писать этот отзыв, поскольку первое впечатление о банке было скорее положительным: неплохая программа лояльности, привлекательный накопительный счет снижающий налоговую нагрузку, премиальное обслуживание, которое казалось несложно выполнимым. Прошло 3 месяца. И теперь мне хочется закрыть все счета, невзирая на пока еще привлекательную программу лояльности (кэшбэка). Ниже я опишу несколько ключевых эпизодов, отражающих абсолютную неклиентоориентированность, из-за которых я вынужден для защиты своих интересов обратиться в финансовому уполномоченному (финомбудсмену), итак:

1. Вернуть или оказать содействие в зачислении на мой парковочный счет 700 рублей, которые были 25 мая переведены через раздел платежи в адрес московского паркинга. По этому эпизоду было несколько обращений, на что я всякий раз получал ответ, что деньги отправлены. Когда банк предоставил платежное поручение, то в назначении платежа отсутствовал идентификатор плательщика - им выступает номер телефона, к которому привязан парковочный счет. Я не раз срывался на сотрудников поддержки московского паркинга, а между тем денежные средства потерялись по вине банка. У меня сложилось впечатление, что авторы ответов на мои обращения не ориентируются в примитивных аспектах операционной банковской деятельности. Так, они не раз ссылались на лицевой счет, который для всех плательщиков общий. Информацию о том, не мог ли я допустить ошибки при заполнении поля с номером телефона так мне никто и не предоставил. 

2. Направить на мой адрес электронной почты официальный отказ возместить неправомерно удержанную комиссию (пени) за технический овердрафт по дебетовой карте, который произошел по вине банка из-за ошибок программного обеспечения учитывающих остатки. Я настроен более чем решительно не столь даже вернуть эти деньги, сколь привлечь внимание ЦБ и финомбудсмена. Лишь штраф и вынесенное предупреждение регулятором, а также привлечение к дисциплинарной ответственности руководством должностных лиц будет для меня небольшим утешением.

По этому эпизоду было зарегистрировано полдюжины обращений и всякий раз я получал дежурные ответы без уточнений, как такое могло произойти. Когда я запросил акт сверки (выписку по счету) за весь период пользования картой, который мне сотрудники банка направили по электронной почте, то по ней удивительным образом не совпали расходы с выпиской, выгруженной самостоятельно из приложения банка. Анализируя вчера выписку, я понял, что ошибка предположительно возникла из-за не списания средств при расходной операции в 300 тысяч рублей. Тогда, еще в мае, я не придал этому значения. Вернее у меня сложилось впечатление, что банк не исполнил мое поручение по переводу. Я продолжал пользоваться картой месяц и в какой-то момент заметил, что мне недоступны переводы по СБП в другие банки. Баланс положительный, а переводы недоступны. Об ОТП давно ходит слава банка с "особенностями", но что это приведет еще и к потерям, к такому я готов никак не был. Что удивительно со мной никто не связался и не пояснил, что вышла такая ситуация и не предложил пути решения. В какой-то момент, не так давно, дней 5-7 назад появилась надпись о задолженности по дебетовой карте и отображалась сумма около 270 тысяч рублей. Я попросил банк выпустить мне карту в рамках премиального пакета обслуживания с лимитом 600 тысяч и погасить задолженность ее с нее, чтобы не закрывать досрочно действующие депозиты. Эта просьба была старательно проигнорирована. Я снизил нагрузку до отображаемых 250 тысяч в расчете, что в первых числах июля все погашу. 

Продолжение следует...