Ода техподдержке ОЗОН-Банка

г. Уфа, обращение в банк через онлайн-чат. 

25/06/2025 увидел в приложении баннер о розыгрыше ОЗОН-банком призов на 1 млн.руб. (10 подарков по 100 000 руб.) и в тот же день решил поучаствовать. Выполнил все целевые действие, предусмотренные данной акцией, но не был уверен, что корректно выполнил все целевые действия, т.к. ни в одной вкладке приложения не появилась информация о том, что все необходимые манипуляции выполнены и я действительно являюсь участником розыгрыша. 

Сомнения возникли т.к. ранее при участии в акциях ОЗОна и выполнении предусмотренных целевых действий всегда выходили уведомления или баннеры о том, что теперь я участник. А в случае с акцией на Розыгрыш 1 млн.руб. руб. никаких уведомлений не возникало.

Чтобы устанить неясность, в 12:20 25/06/2025 я обратился в онлайн-чат банка с описанием своей проблемы. Буквально в тот же момент, в 12:20 без привлечения бот-ассистента, в чат был приглашен оператор! Мне даже не пришлось сначала повоевать с чат-ботом чтобы добиться от него перевода общения в чате на человека! В 12:27 в переписку вступила оператор Анастасия и сразу же предложила проверить в приложении раздел "Выгода" (что не сработало в моем случае), после чего после непродолжительной переписки в 12:37 прислала мне детальную инструкцию по участию в акции. 

После чего, оператор Людмила, видимо исчерпав собственный арсенал инструментов решения проблемы в 12:41 передала мой вопрос профильным сотрудникам. Вот тут отдельно отмечу оперативность и компетентность сотрудников профильного отдела: в нотификации было указано, что ответ профильного отдела может занимать до 24 ч, однако, в моем случае уже в 13:06 со мной на связь вышел сотрудник Александр - он попросил меня прислать скриншот с проблемой и в 13:19 дал мне то решение проблемы, которое мне и требовалось: кратко и лаконично сообщил мне о том, что я являюсь участником розыгрыша. 

Т.е. профильный отдел понятно и шустро обработал мой запрос от и до за 13 минут. За что им мои почет и уважение)))

Не в первый раз сталкиваюсь с техподдержкой ОЗОН-банка и каждый раз они меня приятно удивляют своим участием и скоростью. За отстутсвие необходимость предварительной нудной переписки с чат-ботом и мгновенное включение в решение проблем клиентов вам отдельная благодарность!