Отмена покупки и полный возврат денег

26.06.2025 10:53
241
2
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
  • Я как то решил попить кофе купив его в магазине мороженного, но там у женщины была проблема с терминалом и каждый кто к ней подходил с различными картами, сначала деньги списывались, а после в течении 5 минут возвращались. Я обратился в чат и менеджер Валерия помогла решить вопрос и объяснила 
  • Деньги все же правда были списаны
  • Удалось не подставить кассира потому что я уже собрался уходить
  • Оперативно быстрое решение проблемы в течении 5 минут
  • Не пришлось долго ждать в чате 
  • Администратор народного рейтинга
    Администратор народного рейтинга
    2025-07-08T15:00:08+03:00
    Расскажите, пожалуйста, подробнее, как сотрудник помогла в решении вашего вопроса? 14.07.2025 Оценку зачли. К автору: согласно п. 3.10.2 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/] правил Народного рейтинга[/url] отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Спасибо.
    user-21667325671
    2025-07-08T22:05:38+03:00
    Менеджер Валерия очень быстро включилась в ситуацию — я описал проблему с автоматическим возвратом денег после неудачной попытки оплаты, и она сразу пояснила, что происходит: это временная блокировка суммы банком, и она вскоре вернётся. Она также уточнила статус транзакции по моей карте, убедила меня, что повторного списания не будет, и объяснила, как проверить возврат в выписке. Благодаря её ясным и уверенным объяснениям я понял, что паниковать не стоит, и спокойно дождался подтверждения возврата. Всё это заняло не больше 5 минут — оперативно, по делу, и без формальных отписок.
    Альфа-Банк
    Альфа-Банк
    2025-06-28T05:27:19+03:00
    Приветствуем! Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪

    О банке

    Народный рейтинг

    3 место
    4,77
    средняя оценка
    52.39%
    решено проблем
    195 765
    отзыва
    194 351
    ответ

    Предложения компании

    • Вклады
    • Кредиты
    • Дебетовые карты
    • Кредитные карты

    Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

    Возврат комиссии

    Оценка 5

    1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

    09.09.2026

    Помогли доначислить кэшбек

    Оценка 5

    7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

    09.09.2026

    Обращение к оператору

    Оценка 5

    08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

    08.09.2026

    Без заголовка

    Оценка 5

    Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

    02.09.2026

    Лучшие

    Оценка 5

    Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

    02.09.2026

    Анна помогла узнать реквизиты счета

    Оценка 5

    Вчера 01.09.2026 в 22.52 я общалась со специалистом Анной.  Мне нужно было узнать реквизиты счета карты для перевода материальной поддержки от центра занятости, и я обратилась в... Читать полностью

    02.09.2026

    Быстро вернули комиссию

    Оценка 5

    Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

    02.09.2026

    Продукты банка