Многократные обращения без результата: невозможно оплатить счёт через QR-код

Добрый день!

В течение нескольких месяцев я столкнулся с проблемами при оплате квитанций через мобильное приложение Альфа-Банка посредством сканирования QR-кода. Проблемы возникли впервые 11 апреля 2025 года (обращение № D2504110958):

- Невозможно оплатить конкретную квитанцию, выдаётся ошибка.

- Приложение успешно сканирует и оплачивает остальные квитанции.

- Проверял работу QR-кода в других банковских приложениях — всё функционирует правильно.

Несмотря на подачу первого обращения, оно было закрыто со статусом «Решено», хотя проблема оставалась нерешённой.

Далее последовали последующие обращения:

- 20 мая 2025 года (обращение № D2505201657): повторно сообщил о невозможности оплатить квитанцию.

- 10 июня 2025 года (обращение № D2506102573): третье обращение с указанием сохранения ошибки.

- 11 июня 2025 года (обращение № D2506120425): четвертое обращение с направлением фото ошибки.

Все обращения закрывались без реального разрешения проблемы, каждый раз переводились в статус «Решено».

Дополнительно:

- 10 июня 2025 года (жалоба № A2506107994): выразил недовольство отсутствием реакции на предыдущие обращения и сохранение проблемы.

- 11 июня 2025 года получил ответ: «Информация передана разработчикам, сроки неизвестны, рекомендуем совершать платежи через сторонние сервисы».

- 11 июня 2025 года (жалоба № A2506112094): вновь подчеркнул некорректное закрытие обращений без фактического решения проблемы.

По состоянию на 26 июня 2025 года возможность оплаты по QR-коду так и не восстановилась, хотя все обращения закрыты как решённые.

Таким образом, складывается впечатление, что приоритет отдаётся формальному закрытию обращений, а не решению реальных вопросов пользователей. Подобные подходы снижают уровень клиентской удовлетворённости и ухудшают восприятие банковского обслуживания, кроме этого вместо предоставления качественного сервиса оплаты клиентам предлагается пользоваться услугами сторонних сервисов.